Impossibilidade de devolução de produto devido à falta de atualização de entrega no site e ignorância de e-mails.
Resolvido
Florianópolis - SC
29/08/2026 às 09:31
ID: 257691575
Fiz uma compra pelo site e quero devolver. A empresa não atualiza que foi entregue - sendo que os correios já lançaram que foi entregue. Assim, não há opção de devolver. Mandei e-mail pedindo a troca e simplesmente ignoraram. Assim, inviabilizam completamente a devolução. Quando forem lançar a entrega, já terá passado do prazo para reclamar. Um absurdo!
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Resposta da empresa
01/09/2026 às 09:00
Olá!
Pedimos desculpas pelo transtorno e entendemos perfeitamente a sua preocupação.
Vamos realizar a atualização da entrega em nosso sistema para que a opção de devolução fique disponível normalmente. Em seguida, enviaremos para você, pelo WhatsApp, o passo a passo completo para realizar o procedimento de devolução.
Mas pode ficar tranquila: você conseguirá realizar a devolução normalmente. Vamos acompanhar a situação e orientar você durante o processo para que não tenha qualquer dificuldade.
Assim que a atualização for concluída, entraremos em contato pelo WhatsApp com as instruções necessárias.
Pedimos desculpas novamente pelo ocorrido e agradecemos pela compreensão.
Atenciosamente,
Equipe Morina
Consideração final do consumidor
03/09/2026 às 18:15
A questão foi prontamente solucionada depois do registro no Reclame Aqui.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10