Loja não realiza estorno integral de devolução de calça, oferecendo reembolso parcelado.
Respondida
Brasília - DF
28/08/2026 às 12:19
ID: 257629049
MORINA! NÃO COMPREM NESSA LOJA,
SÃO [Editado pelo Reclame Aqui]!! FIZ UMA COMPRA DE R$ 510,63 EM 5 PARCELAS MAS UMA DAS PEÇAS ( UMA CALÇA), NO VALOR DE R$ 188,00, NÃO SERVIU, TIVE QUE DEVOLVÊ-LA, PORÉM A LOJA NÃO FEZ OU DISSE QUE FEZ MAS NÃO FEZ : O ESTORNO INTEGRAL NO CARTÃO MERCADO PAGO, AÍ FICA JOGANDO A CULPA PARA O CARTÃO; A DEVOLUÇÃO DEVE SER INTEGRAL, POIS DEVOLVI O PRODUTO TOTAL, NÃO DEVOLVI EM PEDAÇOS, E, POR QUE QUEREM ME REEMBOLSAR EM 5 VEZES DE R% 37,60? ISSO É COMPLETAMENTE ILEGAL E IRRAZOÁVEL. EXIGIJO HONESTIDADE, LEGALIDADE EM TODAS AS TRANSAÇÕES COMERCIAIS E QUE SEJA EM DUAS VIAS: MINHA PARA COM ELES E, DELES PARA COMIGO. É ASSIM QUE ENTENDO UMA NEGOCIAÇÃO HONESTA! INFORMAÇÕES DA ATENDENTE: *_Samia:_*
Você parcelou de 5x e informou que já recebeu o valor de R$37,60 APESAR DE TER ME INFORMADO QUE FEZ A DEVOLUÇÃO INTEGRAL DOS R$ 188,00. EM QUEM DEVO ACREDITAR?
Compartilhe
Resposta da empresa
01/09/2026 às 08:56
Olá!
Compreendemos a sua insatisfação e respeitamos o seu posicionamento. Justamente por isso, gostaríamos de esclarecer os fatos de forma objetiva e transparente, para que não haja qualquer dúvida sobre o procedimento realizado.
O valor da peça devolvida foi de R$ 188,00, e esse foi o valor integralmente estornado pela nossa loja. O comprovante da operação foi, inclusive, encaminhado a você pelo WhatsApp, demonstrando o valor total do estorno realizado.
É importante diferenciar duas situações: o valor que a loja estornou e a forma como o cartão disponibiliza esse crédito na fatura.
A loja realizou o estorno de R$ 188,00, e não de R$ 37,60. Como a compra original foi parcelada em 5 vezes, a instituição responsável pelo cartão pode lançar o crédito do estorno de acordo com o processamento e as regras aplicáveis ao parcelamento.
Também gostaríamos de esclarecer que não estamos atribuindo responsabilidade de forma indevida ao cartão. Estamos apenas explicando o procedimento financeiro que ocorre após a realização do estorno, uma vez que, depois de processada a devolução pela loja, o lançamento do crédito na fatura passa a depender da instituição financeira responsável pelo cartão.
Dessa forma, podemos afirmar com segurança que a nossa parte no processo foi realizada: o valor integral de R$ 188,00 foi estornado, conforme comprovante já enviado.
Reforçamos que estamos tratando a situação com transparência e respeito, e permanecemos à disposição para fornecer novamente o comprovante e quaisquer informações necessárias para a conferência da operação.
Atenciosamente,
Equipe Morina