Loja se recusa a reembolsar compra cancelada e devolvida, exigindo pagamento indevido e SAC com mau atendimento.

Olá, Andrezza! Tudo bem?

Verificamos o seu caso com atenção.

A devolução das 3 peças do seu pedido foi recebida e conferida em nosso centro logístico, e o estorno correspondente foi processado normalmente pela loja. Como o pagamento da compra foi realizado de forma parcelada no cartão de crédito, o reembolso segue as regras da administradora do cartão e da própria operadora da plataforma de pagamento.

Nesses casos, o estorno não ocorre em um único lançamento integral imediato. O valor devolvido é processado na mesma modalidade em que a compra foi realizada, podendo aparecer na fatura atual ou nas próximas faturas do cartão, dependendo da data de fechamento definida pelo banco emissor.

Importante destacar que a Morina já realizou o procedimento de estorno dentro do prazo previsto em nossa política, e a visualização dos créditos na fatura passa a depender exclusivamente do processamento da administradora do cartão.

Sobre o atendimento mencionado, lamentamos sinceramente caso a comunicação não tenha ocorrido da forma esperada. Nosso objetivo é sempre oferecer um atendimento respeitoso e transparente a todos os clientes.

Caso ainda tenha qualquer dúvida, permanecemos à disposição para acompanhar o caso junto à administradora do cartão e ajudá-la no que for necessário.

Atenciosamente,
Equipe Morina

Ocorre que sequer as parcelas vencidas foram reembolsadas. Inclusive há o evidente desrespeito ao art. 49 do Código de Consumidor, que determina o reembolso imediato independente de qual seja a forma de pagamento.

Em atenção à sua manifestação, esclarecemos que a devolução do pedido foi recebida e devidamente conferida por nossa equipe. Após essa etapa, o estorno foi processado pela loja dentro do prazo previsto.

Conforme estabelece o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (Lei n *****), o consumidor pode exercer o direito de arrependimento em compras realizadas fora do estabelecimento comercial, sendo assegurada a restituição dos valores pagos. Nesse sentido, informamos que a Morina realizou o processamento do estorno de forma integral, cumprindo o disposto na legislação.

Como o pagamento foi realizado por cartão de crédito, o valor do estorno é encaminhado à administradora do cartão e passa a seguir os prazos e procedimentos da própria operadora financeira. Dessa forma, a visualização do crédito pode ocorrer na fatura atual ou nas faturas subsequentes, conforme a data de fechamento do cartão e as regras da instituição financeira responsável.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais que se façam necessários.

Atenciosamente,
Equipe Morina

Ocorre que já se passaram três faturas e, até o momento, não recebi sequer a restituição das parcelas que já foram pagas. Ressalto que as peças foram devidamente devolvidas à loja dentro do prazo.
Destaco que o reembolso deve ser realizado de forma integral, conforme previsto no Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, que garante ao consumidor o direito de arrependimento e a devolução total dos valores pagos quando exercido dentro do prazo legal.
Dessa forma, aguardo a restituição integral dos valores pagos, sob pena de adoção das medidas cabíveis.