Morina

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

08/06/2026 às 15:07

ID: 250809553

Prezados,

A presente reclamação refere-se ao Protocolo n *****. Informo inicialmente que a reclamação foi registrada em face da pessoa jurídica cujos dados cadastrais constavam no site da Morina à época dos fatos. Contudo, após o protocolo, verifiquei alteração das informações empresariais divulgadas no referido endereço eletrônico. Atualmente, o site indica como responsável a empresa RFJ MODA FEMININA E-COMMERCE LTDA, CNPJ 45.930.097/0001-70. Anexo registros que comprovam a alteração posterior dos dados cadastrais.

No mérito, adquiri um vestido por meio do site da reclamada. Ao recebê-lo, constatei que a peça não servia e solicitei sua devolução dentro do prazo legal previsto no art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, exercendo regularmente meu direito de arrependimento.

Entretanto, a empresa recusou a devolução alegando supostas marcas de uso e resíduos de desodorante. Tal alegação é improcedente. O vestido jamais foi utilizado, tendo em vista que sequer passou pelos meus ombros justamente por não servir, sendo incompatível qualquer alegação de uso efetivo da peça.
Busquei solucionar a questão de forma amigável por e-mail e pelos canais de atendimento da empresa, sem sucesso. A recusa injustificada ao exercício do direito de arrependimento e a imputação infundada de uso do produto configuram falha na prestação do serviço e afronta aos direitos do consumidor.

Diante do exposto, solicito a intervenção deste órgão para assegurar: (i) a devolução integral dos valores pagos pelo vestido; (ii) a confirmação do estorno referente ao outro vestido anteriormente devolvido; e (iii) a resolução definitiva da demanda.

Ressalto que a conduta da empresa tem me causado significativo desgaste e dispêndio de tempo na tentativa de solucionar administrativamente a questão. Não havendo solução adequada, reservo-me o direito de adotar as medidas judiciais cabíveis, inclusive para pleitear eventual indenização pelos danos sofridos.

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