Morina

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

27/05/2026 às 12:16

ID: 249826987

Adquiri um vestido junto à Morina que não serviu, sendo importante esclarecer que a peça sequer passou pelos meus ombros no momento da prova. Diante disso, realizei a devolução do produto dentro das condições aplicáveis.

Contudo, fui surpreendida com a recusa da devolução sob a alegação de que a peça teria sido utilizada e apresentaria marcas de desodorante na região das axilas.

Ainda que existisse qualquer marca superficial o que, por si só, não impediria automaticamente o exercício do direito de devolução esclareço que, no presente caso, é materialmente impossível que tal marca tenha sido causada por mim, justamente porque o vestido não chegou a ser vestido adequadamente, sequer ultrapassando a região dos ombros. Dessa forma, é plenamente possível que a peça já tenha sido enviada nessas condições.

Inicialmente, recomendo à Morina uma análise mais criteriosa das disposições previstas no Código de Defesa do Consumidor, especialmente no que se refere ao direito de arrependimento, à boa-fé objetiva e à proteção da dignidade do consumidor nas relações de consumo.

Ressalto que em nenhum momento houve utilização da peça. Qualquer insinuação em sentido contrário é indevida, infundada e potencialmente lesiva à minha imagem e reputação.

Esta constitui minha última tentativa de resolução amigável e extrajudicial da questão. A postura adotada até o momento demonstra evidente afronta aos princípios da boa-fé objetiva e da transparência, comprometendo significativamente a confiança do consumidor na marca.

Adicionalmente, informo que, caso a situação não seja imediatamente solucionada, adotarei as medidas cabíveis para resguardar meus direitos, incluindo reclamação perante os órgãos de proteção e defesa do consumidor, bem como eventual propositura de medida judicial visando:

-a devolução integral dos valores pagos;
-o ressarcimento dos prejuízos suportados;
-indenização por danos morais, considerando a alegação indevida de utilização da peça.

Aproveito também para solicitar que, considerando o prazo de análise adotado por vocês ser superior ao usualmente praticado no mercado, seja igualmente confirmado o estorno/devolução referente ao outro vestido anteriormente devolvido.

Aguardo breve retorno

Atenciosamente,

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