Morina

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São Sebastião - SP

07/07/2026 às 10:11

ID: 253275553

Título: Troca extremamente demorada e atendimento decepcionante

Estou muito decepcionada com a experiência que estou tendo com a Morina.

Enviei as peças para troca há 4 semanas. As peças já foram recebidas pela loja há bastante tempo, mas até hoje não disponibilizaram o crédito para que eu possa realizar uma nova compra.

Compro em diversas lojas de grande porte, inclusive maiores que a Morina, e o processo de troca costuma ser muito simples e rápido. Normalmente, em cerca de 3 dias após o recebimento das peças, já recebo por e-mail o vale-troca ou código de crédito para utilizar no site.

Na Morina, infelizmente, acontece o contrário. Além da demora excessiva, o atendimento pelo WhatsApp é muito ruim. Quando respondem, demoram novamente para dar continuidade ao atendimento ou simplesmente deixam de responder, obrigando o cliente a insistir diversas vezes por uma posição.

É frustrante ver que um processo que deveria ser simples se arrasta por semanas, sem qualquer previsão concreta de resolução. O cliente fica sem as peças, sem o crédito e sem informações claras.

Espero que a empresa resolva essa situação o quanto antes, disponibilizando meu crédito imediatamente e revendo seu processo de trocas e atendimento, pois a experiência oferecida hoje está muito abaixo do esperado.