Vestido com defeito e dificuldade de contato com a loja para resolução
Respondida
São Leopoldo - RS
21/01/2026 às 10:58
ID: 238350699
Adquiri um vestido da loja para usá-lo no ano novo. O vestido chegou, mas veio com defeito. A peça é branca, mas em todo o vestido tem uns riscos pretos. Como o vestido chegou antes do final do ano, abri pedido para devolução, mas não daria tempo de chegar uma nova peça para que eu pudesse usá-la. Acabei usando o vestido e tentei lavá-lo, após o uso, para ver se as manchas saiam. Todavia, as referidas manchas não sairam com a lavagem da peça.
Gostaria de receber uma peça igual, mas sem defeito. Como relatado, a peça é branca e e os riscos escuros aparecem.
Tentei contato pelo WhatsApp da marca, mas foi me informado - por mensagem automática - que o canal é exclusivo para atacado.
Fico no aguardo de uma resolução pela loja.
Atenciosamente,
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Resposta da empresa
29/01/2026 às 09:07
Olá, Talissa! Tudo bem?
Lamentamos o ocorrido e entendemos sua insatisfação. Assim que recebemos o relato sobre o possível defeito na peça, entramos em contato em 29/12 para disponibilizar o código de postagem reversa, necessário para que a peça fosse devolvida e avaliada, possibilitando a troca ou reembolso conforme nossa política.
No entanto, não obtivemos retorno à mensagem enviada naquele momento, o que impossibilitou a continuidade do processo de troca.
Reforçamos que, para casos de defeito, é necessário que a peça seja devolvida para análise, especialmente quando houve uso e lavagem, o que pode comprometer a caracterização do defeito de fábrica.
Permanecemos à disposição para orientá-la sobre os próximos passos e, caso deseje, podemos retomar o atendimento para avaliar a melhor solução dentro das diretrizes da loja.
Atenciosamente,
Equipe Morina