O que aconteceu
Boa tarde!
Gostaria de formalizar a reclamação referente à bicicleta elétrica adquirida e retirada na loja no dia 10/09.
No dia 15/09, apenas cinco dias após a compra, constatei defeito no produto. Hoje, 22/09, levei a bicicleta à loja para solução do problema e o reparo foi realizado com a substituição do visor.
Entretanto, para minha surpresa, minha bicicleta, adquirida como produto novo há apenas 12 dias, foi devolvida com um visor visivelmente usado, velho e arranhado, e que, aparentemente segue com o defeito.
Não considero essa uma solução adequada para o vício apresentado. Comprei uma bicicleta nova e entendo que não é razoável que, poucos dias após a aquisição, ela seja reparada com uma peça usada e avariada, inclusive alterando a condição estética e o valor do produto.
Diante disso, não tenho interesse em deixar novamente uma bicicleta recém-adquirida para sucessivas intervenções e substituições de peças.
Para solução da situação, solicito a substituição integral do produto por outra bicicleta nova, do mesmo modelo, em perfeitas condições e sem defeitos ou avarias.
Caso a substituição integral não seja possível, solicito que me informem formalmente para que possamos tratar do desfazimento da compra e da restituição do valor pago, considerando todo o histórico do vício apresentado e da tentativa de reparo realizada hoje.
Peço, por gentileza, que o retorno seja feito por escrito, para que todo o atendimento permaneça registrado.
A loja visualiza e mensagem e nao responde mais.