O que aconteceu
Prezada Administração do Morumbi Shopping,
Venho por meio deste canal registrar minha formal reclamação e profunda indignação com a total falta de segurança oferecida pelo estabelecimento aos seus clientes. No último dia 26, por volta das 19h30, fui vítima de um [Editado pelo Reclame Aqui] nas dependências do shopping, momento em que meu aparelho celular foi levado.
Escolhi o MorumbiShopping justamente pela legítima expectativa de estar em um ambiente monitorado, privado e protegido de ocorrências urbanas dessa natureza. No entanto, a falha crassa no policiamento interno e na vigilância patrimonial permitiu que a ação ocorresse sem qualquer impedimento.
Ressalto que, nos termos do Código de Defesa do Consumidor e da jurisprudência pacificada do Superior Tribunal de Justiça (STJ), os shopping centers possuem responsabilidade objetiva pela segurança e incolumidade física e material de seus frequentadores. O risco da atividade comercial engloba o dever de impedir [Editado pelo Reclame Aqui]s dentro do complexo de lojas e corredores.
Diante do exposto, exijo:
1. Identificação e suporte: Um posicionamento claro da equipe de segurança e da administração do shopping sobre a triagem interna e a busca ativa do suspeito nas saídas e dependências do local no momento reportado.
2. Ressarcimento do prejuízo: Solicito contato do setor jurídico/administrativo para tratativas acerca do ressarcimento dos danos materiais causados pela falha de segurança do empreendimento.
Caso não haja um retorno célere e cooperativo por parte deste shopping, tomarei as medidas judiciais cabíveis junto ao Juizado Especial Cível para a reparação integral dos danos.
No aguardo de um retorno urgente.
Regina Manzini Burgarelli