Add-ons nao recebidos

A Mosaico Jogos agiu com transparência e boa-fé ao lidar com a reclamação, tomando providências imediatas para solução amigável da questão.
Inicialmente, salienta-se que, quando o consumidor realizou a reclamação ela não foi feita pelos canais abertos aberto a comunicação (e-mail: [email protected], instagram da empresa, ou nosso what's app de contato), mesmo assim a Mosaico tomou providências sobre o ocorrido e tomou as medidas cabíveis reforçando nosso compromisso com a satisfação do consumidor.

A Mosaico sempre agiu com boa-fé, buscando oferecer o melhor atendimento e resolver qualquer eventual problema de maneira eficiente e transparente.

Desta feita, ao tomarmos ciência da demanda de alguns apoiadores sobre as peças faltantes fizemos uma notificação junto a empresa que gerenciou o financiamento coletivo para nos informar quais peças e os devidos apoiadores, traçando um plano de ação para o recebimento das peças.

Também informamos ao consumidor as próximas etapas e o planejamento com os devidos prazos para entrega das peças faltantes.

Cabe salientar também que o referido consumidor fez apoio a financiamento coletivo (Ground Funding) este registrado no exterior site Gamefound cuja as diretrizes são explicadas no site de financiamento e cujo responsável pelos brindes de apoio é a editora detentora dos direitos de financiamento coletivo, sendo a Mosaico somente a distribuidora do produto em território nacional, os acessos as informações são passados pela empresa executora do processo que por sua vez nos envia a listagem de apoiadores, onde efetuamos a entrega do que nos foi enviado (já atestado pelo consumidor).
Com o contato com a empresa temos a data prevista para envio das peças faltantes para ABRIL de 2026, que já informamos ao consumidor via seu e-mail pessoal.
Ficamos a disposição de recebimento de qualquer comunicação do consumidor e maiores esclarecimentos.