Cancelamento unilateral de compra e falta de retorno nos canais de atendimento
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
18/07/2026 às 10:58
ID: 254236121
Comprei um jogo na empresa Mosaico Jogos, efetuei o pagamento por PIX e, fui surpreendido com o cancelamento unilateral da compra, sem qualquer devolução de valores ou esclarecimento. Estou tentando contato há mais de 3 dias nos canais da empresa como whatsapp e instagram e ninguém me responde, enquanto o meu dinheiro continua com eles. Quero resolver a situação, de preferência que honrem a compra, mas que pelo menos devolvam o meu dinheiro. É uma tristeza ver a empresa postando nas suas redes sociais enquanto deixa os clientes sem resposta.
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Resposta da empresa
20/07/2026 às 10:57
Bom dia, Daniel, tudo bem?
Daniel, primeiro gostaríamos de informar que nosso canal de atendimento é : [email protected]. No e-mail de atendimento não consta qualquer e-mail seu. Em nosso Instagram recebemos centenas de mensagens. Então, conforme nosso site, caixa de produtos e postagens, o canal oficial é via o e-mail mencionado.
Quanto à sua reclamação, você não forneceu qualquer prova de pagamento, somente o pedido cancelado.
Pedimos que entre em contato via e-mail com o comprovante de transferência para que possamos averiguar o ocorrido com o não reconhecimento do seu pagamento.
Ficamos no aguardo.
Desejamos um ótimo dia.
Mosaico Jogos