Completamente sem resposta
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
12/08/2024 às 14:12
ID: 195026015
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 1 de agosto, enviei um e-mail para *******(visto que a empresa deixa muito claro em negrito, sublinhado e lumicolor, que este é o único meio de contato), com o intuito de fazer a troca de um dos tabuleiro de jogador do Nucleum que veio danificado, enviando meus dados, imagem do dano e nota fiscal. Já estamos no dia 12 de agosto e nada.
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Resposta da empresa
12/08/2024 às 14:29
Bom dia,
Prezado Fábio - sua foto foi para o setor para análise do dano, há defeitos de fabrição e há também danos ocorridos devido ao uso indevido do produto (transporte, montagem, etc..).
Seu produto tem Nota-Fiscal do dia 09/07/******* - seu e-mail é do dia 01/08/******* - e apresentou um problema no material que ainda está em análise.
Pedimos que faça contato direto com nosso sac em *******
Consideração final do consumidor
15/08/2024 às 15:10
Foi pedido o envio de fotos, mas eu já o havia feito. Soa como querer ganhar tempo.
Mas mesmo assim o fiz novamente.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4
Consideração final da empresa
15/08/2024 às 16:03
Boa tarde,
Em resposta ao consumidor: - Há um prazo em todos os trâmites para trocas de peças, principalmente quando o material comprobatório enviado não esclarece se houve dano ou mal uso.
Tendo em vista que o cliente somente enviou mais fotos agora temos o prazo normal para resposta.
Damos por encerrada a reclamação com a devida resposta via e-mail.