Sem retorno - Produto não entregue e compra não cancelada
Resolvido
Garibaldi - RS
12/01/2024 às 17:45
ID: 180331491
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesOlá!
Tenho duas situações com a Mosaico que não recebo resposta:
(1) participei do financiamento coletivo do "Kickstarter Architects of the West Kingdom: Works of Wonder" e ainda não recebi o Paladinos (os demais recebido em 04/01/23 e 17/01/23 outra parte).
(2) fiz uma compra no site e me arrependi, mandando e-mail dentro dos 7 dias previstos no CDC pedindo o cancelamento, mas até agora não recebi retorno (os jogos não foram enviados ainda).
Aguardo retorno, por gentileza.
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Resposta da empresa
15/01/2024 às 17:04
Boa tarde,
Prezado Joel,
Salientamos que o canal de comunição com a empresa é *******
Sobre o pedido.
1) Foi respondido o e-mail a respeito das dúvidas.
2) Após o pedido de cancelamento demora até 2 faturas para restituição dos valores (que não é feito por nós e sim a operadora da plataforma).
Agradecemos o contato e ficamos a disposição para maiores esclarecimentos.
Att.
Mosaico Jogos
Consideração final do consumidor
15/01/2024 às 18:55
Depois de ter entrado em contato de novo por e-mail, responderam e resolveram prontamente os pedidos.
O e-mail original foi enviado para o e-mail indicado na resposta deles mas os dois primeiros não obtiveram resposta. Sobre o cancelamento, foi feito, cfe. eles falam, mas não haviam respondido o e-mail referente (ou seja, não tinha como saber).
No mais, foi tudo resolvido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8