Mosaico Jogos

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Belford Roxo - RJ

18/01/2021 às 19:06

ID: 118345913

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Foi comprado através do programa ON DEMAND um jogo em Setembro de *******, através de importação com facilitação da empresa em questão.

Pagamento foi efetuado à vista no valor de R$ *******,06.

Por se tratar de um produto importado, o jogo é de difícil acesso, seja pelo tamanho, como também pelo valor. Sendo assim, acreditei estar aproveitando uma oportunidade com uma editora de respeito.

Em Novembro-Dezembro houve um financiamento coletivo no exterior da editora original desde jogo. Deixei passar, pois já havia feito o pagamento do ON DEMAND da Mosaico Jogos.

As cópias do ON DEMAND se esgotaram e o financiamento coletivo no exterior também encerrou, tornando-se quase impossível adquirir uma cópia do jogo pelo mesmo preço.

Em Dezembro, os Correios fingiram, descaradamente, no dia 24/12/*******, entregar a encomenda e informaram que o endereço estava INCORRETO, retornando IMEDIATAMENTE para o remetente.

Em contato com a Mosaico, fui informado que eles entrariam em contato assim que o jogo chegasse em mãos. Passaram-se 10 dias, até que entrei em contato novamente. Alegaram que tentaram contato comigo, mas não me provaram, enquanto eu pude provar que enviei e-mails durante os 10 dias informando que o produto já havia chegado nas mãos deles.

Após finalmente terem lido meu e-mail, simplesmente me passaram um link para que eu realizasse um novo pagamento do frete, como se a culpa do fingimento dos Correios tivesse sido minha, que estava em casa no dia em questão.

Tentei, sem sucesso, mostrar para a Mosaico que não foi feita nenhuma tentativa e que o endereço estava correto. Enviei rastreios recentes de encomendas que recebi nas semanas anteriores e posteriores ao fingimento dos Correios.

Mosaico Jogos alegou ainda que houve tentativas de entregas, sendo que são incapazes de perceber que as tentativas no rastreio se referem aos Correios tentando devolver a encomenda ao remetente e não tentativas de entrega ao destinatário, esse se quer teve essa oportunidade.

Em diversos locais vemos que o remetente é responsável pelo envio do produto até o recebimento por parte do destinatário, mas apenas a Mosaico acredita que esteja isenta de qualquer responsabilidade, de forma que colocaram três alternativas de escolha:

1- pagar outro frete (culpa do consumidor)

2- reclamar com os Correios, mas há "tentativas" de entrega (se quer viram que se tratam das tentativas de devolução e não de entrega, logo culpa do consumidor)

3- estornar o valor pago (porém já não se encontra mais disponível o produto, novamente, culpa do consumidor)

A Mosaico, desta forma, busca se isentar de qualquer responsabilidade comercial e desta forma evitar qualquer tipo de prejuízo financeiro por sua parte. Enquanto isso, está sendo imposto ao consumidor que pagou em Setembro de ******* R$ ******* que pague mais ainda para seu produto ser entregue ou então que desista daquilo que ele comprou para que eles possam revender para outra pessoa.

Uma verdadeira demonstração de falta de responsabilidade comercial e falta de empatia com o seu cliente, que mesmo provando ter sido o mais [Editado pelo Reclame Aqui] em toda a transação, persiste em onerar ainda mais.