Cliente constrangida por comentário da operadora de caixa sobre preço de produto
Resolvido
Aquiraz - CE
07/07/2026 às 13:25
ID: 253302005
É ISSO QUE DÁ COMPRAR COISA BARATA
Sábado, 04/07/2026 estive na loja do shopping Eusébio e vivi uma situação extremamente constrangedora.
Antes de tudo, faço questão de elogiar a vendedora que nos atendeu. Ela foi muito educada, atenciosa e prestou um excelente atendimento.
Estou em recuperação de um acidente grave e, por ainda possuir limitações físicas, essa foi a minha primeira ida ao shopping desde o ocorrido. Como meu pé estava doendo, escolhi os produtos e permaneci sentada em um banco em frente à loja, enquanto meu marido ficou responsável por realizar o pagamento.
Compramos uma máscara de cílios da Vizzela, um corretivo da Nina Secrets e um blush da Fenzza, produtos de marcas intermediárias e um produto low price.
Ao receber a sacola, infelizmente a deixei cair e o blush quebrou. Como eu não tinha condições de retornar à loja naquele momento, meu esposo voltou sozinho para comprar outro igual.
No caixa, a operadora perguntou o motivo da nova compra. Quando ele explicou que o primeiro havia quebrado na queda, ela respondeu:
ISSO QUE DÁ COMPRAR COISA BARATA.
Independentemente da intenção, esse comentário foi extremamente inadequado e constrangedor.
O blush não foi escolhido por ser barato, mas porque era a única opção da cor que eu procurava disponível na loja. Qualquer maquiagem pode quebrar ao cair no chão, independentemente da marca ou do preço.
Meu marido apenas concluiu essa segunda compra porque eu não estava ao lado dele. Conhecendo a forma como reajo quando me sinto desrespeitada e o quanto aquele comentário me constrangeu, eu não teria conseguido concluir a compra após ouvir uma observação daquela natureza.
Quando ele me contou o que havia acontecido, fiquei tão constrangida que, ao passar pela loja para ir embora, relatei à vendedora o comentário feito pela operadora do caixa. Também deixei registrado no Instagram da loja, mas como por lá não tive retorno, estou recorrendo a esse canal.
Depois de tantos meses em recuperação, jamais imaginei que minha primeira experiência voltando ao shopping seria marcada por um comentário desse tipo. Nunca me senti tão constrangida como cliente.
Estou registrando esse relato porque acredito que nenhum cliente deve ser julgado pela marca ou pelo valor do produto que escolheu comprar. Espero sinceramente que essa situação sirva como orientação para a equipe, para que outras pessoas não passem pelo mesmo constrangimento.
Agradeço pela atenção.
Compartilhe
Resposta da empresa
08/07/2026 às 11:39
Olá, Ravila!
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e pedimos sinceras desculpas pelo constrangimento causado.
Esse tipo de comentário não representa os valores da Mosele e está totalmente fora do nosso padrão de atendimento. Prezamos pelo respeito e acolhimento de todos os nossos clientes, independentemente do produto escolhido.
Agradecemos também pelo elogio à nossa vendedora e pelo seu feedback, que será muito importante para reforçarmos o treinamento da nossa equipe e evitarmos que situações como essa se repitam.
Esperamos ter a oportunidade de proporcionar uma experiência muito melhor em uma próxima visita.
Atenciosamente,
Mosele
Consideração final do consumidor
08/07/2026 às 12:20
A empresa respondeu prontamente à minha reclamação, reconheceu que o comentário feito pela operadora não representa seus valores e informou que reforçará o treinamento da equipe. Considero, portanto, que a empresa respondeu à reclamação.
No entanto, o constrangimento vivido foi muito grande e marcou negativamente minha primeira ida ao shopping após meses de recuperação de um acidente grave. Embora meu problema tenha sido respondido, a experiência foi suficiente para que eu perdesse a confiança na loja. Por isso, não pretendo voltar a fazer compras nessa loja. Espero apenas que nenhuma outra cliente passe pelo que passei.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5