O que aconteceu
Constrangimento por conta da atendente.
Comprei duas toucas de cetins, todas duas rasgaram. Até entendo tecido muito fino, mas foi ao abrir a embalagem que rasgou.
Fui trocar na loja GUILHERME ROCHA FORTALEZA 302. E a pessoa que atendeu q tava atrás do caixa já foi mal educada, e ainda falando como q eu uso e quero trocar ?? Sendo q fazia 3 dias q tinha comprado e ela ainda falou q tava a puro suor. Eu me segurei pra não discutir .
A q tava do lado dela operando no caixa disse, senhora pode ir pegar outra lá e ainda perguntou se eu queria sacola.
A outra fingiu mandar pra supervisora, pegando na touca com maior nojo no mundo
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4Interações da reclamação
Mosele respondeu
05/10/2026 às 10:23
Olá, Francisco. Sentimos muito pela situação que você vivenciou em nossa loja.
Lamentamos tanto o ocorrido com as toucas quanto, principalmente, a forma como você foi atendida. Esse não é o tipo de experiência que queremos proporcionar às nossas clientes, e entendemos o quanto uma situação como essa pode ser constrangedora.
Queremos resolver isso da melhor forma possível. Gostaríamos de enviar para você duas novas toucas de cetim, como forma de reparar o transtorno e reforçar nosso cuidado com você.
Vou te enviar uma mensagem privada, o endereço completo para envio (com CEP e nome do responsável pelo recebimento), para que possamos providenciar a entrega.
Também vamos direcionar o seu relato à gestão responsável pela loja para que a situação seja apurada e para reforçarmos com a equipe a importância de um atendimento sempre respeitoso, acolhedor e cuidadoso.
Mais uma vez, pedimos desculpas pelo ocorrido e agradecemos por nos trazer esse relato. Ele é importante para que possamos melhorar.
Atenciosamente,
Equipe Mosele
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento9Diante do constrangimento pessoalmente, tentaram converter a situação em estreito de relacionamento com mimo e outra touca superior a que eu tinha comprado. Por mais que tardia , achei generosa, mostra que se importam com o consumidor e que esse tipo de situação não deva ocorrrer mais. Garatem meu voto de confiança pela iniciativa