Demora excessiva no retorno e respostas genéricas geram desgaste na experiência do cliente.

A demora no retorno torna toda a experiência desgastante

O atendimento prestado pela empresa tem sido extremamente demorado. Qualquer dúvida ou solicitação de atualização exige vários dias de espera para que alguém responda. Em diversas ocasiões precisei enviar mais de uma mensagem para conseguir um simples posicionamento. O problema é que, além da demora, as respostas normalmente são genéricas e não apresentam informações concretas sobre o andamento do processo. Essa falta de agilidade faz com que o cliente se sinta desvalorizado e transforma uma situação que já é delicada em algo ainda mais desgastante.