Mota Assessoria

Reclamar dessa empresa

Brasília - DF

18/05/2026 às 12:06

ID: 248951445

Contratei os serviços da ***** (atualmente *****) para ingressar com ação de revisão de contrato de financiamento de veículo junto ao *****. O processo foi ajuizado em julho de 2022.
Em maio de 2023, a assessoria apresentou proposta de quitação do financiamento, que estava em R$ *****, pelo valor total de R$ *****, sendo R$ ***** destinados ao banco e R$ ***** de honorários para a assessoria. Em *****, após o pagamento, recebi a carta de quitação do financiamento e, conforme acordado, desisti da ação.
Surpreendentemente, em setembro de 2024, a ***** entrou em contato informando que a sentença havia sido favorável e que seria iniciada a fase de cumprimento de sentença. Como o veículo já estava quitado, o valor seria restituído ao invés de recalculado. Informaram ainda que seria necessário pagar ***** do valor da causa para dar andamento, o que foi feito por meio de boleto no valor de R$ ***** em *****.
Após esse pagamento, a assessoria informou que eu teria direito apenas ao valor referente à compra casada do seguro (cerca de *****, já com correção e ajustes). Desde então, venho solicitando reiteradamente o andamento do processo, recebendo sempre respostas vagas, tais como:

pendente de petição;
aguardando habilitação do juiz;
aguardando o juiz liberar o pagamento.

Contudo, ao consultar o andamento processual, o processo aparece como extinto e arquivado, o que contraria completamente as informações prestadas pela assessoria.
Diante disso, exijo um posicionamento claro, transparente e por escrito sobre:

O real andamento do processo e o motivo de estar extinto/arquivado;
Previsão concreta de quando e quanto será recebido (valor exato da restituição da compra casada, devidamente atualizado);
Comprovação de todas as petições protocoladas após o meu pagamento de R$ *****;
Responsabilização da assessoria pelos valores pagos indevidamente caso não haja restituição ou caso o processo tenha sido mal conduzido.

Espero solução urgente e definitiva para este caso, com devolução dos valores pagos à assessoria caso não seja possível obter o resultado prometido.
Coloco-me à disposição para qualquer esclarecimento necessário e aguardo retorno em até 48 horas.