Paguei por 3h mas precisei sair antes e ainda tinha cabelo no lençol

Ao dar entrada solicitamos 3h. Porém, devido ao um imprevisto familiar, precisamos sair muito antes da hora. Solicitamos gentilmente que fosse abatido o valor para 2h e não foi considerado. Além disso, dentro da suíte, quando abrimos a embalagem do lençol, havia cabelo no lençol.