Reserva inexistente e propaganda enganosa do hotel via Hoteis.com e Livelo

Fiz duas reservas em 02/10/25 pelo Hoteis.com em convênio com a Livelo de 03 a 05/10/25 para o Golf Hotel em SP que gerou um código.

O anúncio se trata da reserva para um Hotel, chegando no destino, se trata de um Motel, ou seja, propaganda não compatível.

Sai do RJ no dia 03/10/25 com destino a SP e chegaria no mesmo dia se não fosse o grande engarrafamento devido acidente na Serra das Araras pelo tombamento de uma carreta, chegamos às 5:40 h da madrugada de 04/10/25.

Ao nos dirigirmos a recepção fomos informados que não havia reserva alguma e tudo que queríamos era tomar um banho e descansar um pouco, pois, às 8 h eu tinha um evento em Alphaville.

Ao insistir com a atendente que tinha um código, a mensagem confirmava a reserva e devido a todos os transtornos que passamos, precisávamos descansar, a Sra da recepção cochichou com outra funcionária e em seguida foi firme repetidas vezes em dizer que nunca houve reserva alguma e que eu estava enganada e que o Hotel não tinha mais vagas para nos receber.

Depois de todo transtorno na estrada e percurso do RJ à SP, me vi na rua pela madrugada sem ter onde ficar com meu esposo idoso, diabético e hipertenso que começou a passar mal com toda situação que fomos submetidos, ele precisava se alimentar e a estadia disponibilizava café da manhã a partir das 5 h da manhã e ainda não tinha padarias e comércios abertos na redondeza para que ele pudesse se alimentar.

Sem contar que às 8 h eu tinha um evento e precisava muito se acomodar e me alimentar antes.

Foi tudo muito desgastante, uma experiência que ninguém gostaria de passar ao se deslocar da sua cidade para outro estado.