Compra não autorizada via carteira digital com reconhecimento facial, solicitação de estorno negada pelo banco.
Não respondida
Jandira - SP
25/04/2026 às 11:33
ID: 246897583
No dia 18/04/2026 as 01:35 foi realizada uma compra com o meu celular "carteira digital" sem minha autorização, a pessoa que estava comigo se aproveitou de um estado de embriaguez e habilitou minha facial sem minha autrorização, ela efetuou uma compra no valor de R$702,00 sem minha autorização. Eu registrei um boletim de ocorrência onde apontei outras movimentações via pix de outra instituição financeira, abri uma contestação com o Itaú para estornar a compra da minha fatura com vencimento no própximo dia 21/05, enviei o boletim de ocorrência além de detalhar toda a situação, fui vítima de um [Editado pelo Reclame Aqui] de [Editado pelo Reclame Aqui], porém o suporte do canal do Itaú disse que não será possível estornar o valor.
O que mais me indigna é a [Editado pelo Reclame Aqui] vai usufruir do [Editado pelo Reclame Aqui] e eu pagarei a conta, isto é inadmissível.
Possuo relacionamento de anos com o Itaú, movimento minha vida financeira toda e o banco simplesmente disse que não pode fazer nada. Tentei contato com a ouvidoria do banco nos contatos (***** sac Itaú e ***** contato da ouvidoria) porém não atendem as ligações. Preciso de uma resolução imediata para minha contestação.