Falta de retorno urgente Ruptura de prótese e ausência de envio de e-mail prometido
Em réplica
Brasília - DF
28/02/2026 às 10:36
ID: 241931889
Venho por meio desta registrar minha insatisfação com o atendimento prestado pela empresa Motiva em razão de uma ruptura de prótese, situação que exige tratativa com urgência.
Entrei em contato inicialmente via WhatsApp, ocasião em que fui orientada a informar meu nome completo e e-mail para dar andamento ao atendimento. Enviei os dados solicitados na segunda-feira. No entanto, até sexta-feira não obtive qualquer retorno.
Diante da ausência de resposta, entrei novamente em contato pelo WhatsApp e também pelo Instagram. A atendente informou que já estava ciente da situação e que o e-mail seria enviado. Mais tarde, no mesmo dia, questionei novamente antes das 18h e fui informada de que o e-mail já havia sido encaminhado.
Contudo, não houve qualquer recebimento. Enviei prints da minha caixa de entrada e também do spam, comprovando que nenhuma mensagem foi entregue. A atendente pediu desculpas e informou que reenviaria o e-mail. Entretanto, até o presente momento (sábado), continuo sem qualquer retorno.
Ressalto que se trata de ruptura de prótese, situação delicada que envolve minha saúde e não pode ser tratada com descaso ou demora excessiva.
Caso não receba posicionamento imediato e efetivo, informo que tomarei as medidas judiciais cabíveis contra a empresa.
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Resposta da empresa
23/04/2026 às 13:43
Prezada,
Lamentamos pelo ocorrido.
Agradecemos a sua mensagem e afirmamos que a Motiva Implantes está empenhada em investigar todas as queixas recebidas e proporcionar um acompanhamento atento à cada caso.
Para conduzir uma investigação adequada, precisamos de informações adicionais, por favor, responda ao e-mail que sera enviado a voce pela nossa equipe de qualidade, Informamos ainda que uma reclamação ou queixa técnica pode ser enviada à Motiva, por você ou por seu médico, através do nosso Centro de Suporte Profissional https://www.motivaimplantes.com.br/sac.
"Esclarecemos que a Motiva Implantes não possui politica de reembolso, A garantia Motiva cobre casos de contratura capsular grau Baker III e IV e ruptura após a implantação, comprovados por meio de documentação técnica (formulário) e laudo do cirurgião (exames). Por um período de 10 anos".
Após o envio das evidencias e o formulario que comprovam sua causa, será aberto um atendimento junto ao nosso departamento de vigilância pós-mercado onde você receberá uma notificação por e-mail após 24 horas, com o número de protocolo para seu acompanhamento através do contato: [email protected].
"Caso não sejam enviadas as evidências solicitadas, não poderemos dar continuidade no seu caso".
Mais uma vez, muito obrigado pela sua comunicação e sua confiança nos implantes Motiva.
Ficamos à sua disposição para qualquer comunicação necessária.
Réplica do consumidor
23/04/2026 às 15:42
Além de fazer a reclamação aqui, eu já havia respondido o formulário, juntamente com os exames comprovando a ruptura, vocês só me encaminharam novamente um e-mail já respondido, juntamente com todas as informações necessárias do caso.