Reclamação sobre prótese mamária pós-mastectomia: dor, inflamação e solicitação de ressarcimento.
Respondida
Paragominas - PA
23/02/2026 às 18:55
ID: 241464903
Há dois anos fiz uma mastectomia radical e tive que colocar essas próteses e acontece que foi a pior experiência da minha vida, além do câncer e como não sabia de nada, tive que colocar essa prótese mas quem fez o pedido foi o médico quem fez a cirurgia na época e por várias vezes não cicatrizou e o mesmo médico colocou ela novamente e a prótese virou, fui informada quando procurei outra médico porque a minha mama vive inflamada principalmente debaixo do meu braço e muitas dores, gostaria de saber como posso ser ressarcida por eu tive que pagar por essas próteses! Quero informar a minha indignação!
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Resposta da empresa
23/04/2026 às 13:42
Prezada,
Lamentamos pelo ocorrido.
Agradecemos a sua mensagem e afirmamos que a Motiva Implantes está empenhada em investigar todas as queixas recebidas e proporcionar um acompanhamento atento à cada caso.
Para conduzir uma investigação adequada, precisamos de informações adicionais, por favor, responda ao e-mail que sera enviado a voce pela nossa equipe de qualidade, Informamos ainda que uma reclamação ou queixa técnica pode ser enviada à Motiva, por você ou por seu médico, através do nosso Centro de Suporte Profissional https://www.motivaimplantes.com.br/sac.
"Esclarecemos que a Motiva Implantes não possui politica de reembolso, A garantia Motiva cobre casos de contratura capsular grau Baker III e IV e ruptura após a implantação, comprovados por meio de documentação técnica (formulário) e laudo do cirurgião (exames). Por um período de 10 anos".
Após o envio das evidencias e o formulario que comprovam sua causa, será aberto um atendimento junto ao nosso departamento de vigilância pós-mercado onde você receberá uma notificação por e-mail após 24 horas, com o número de protocolo para seu acompanhamento através do contato: [email protected].
"Caso não sejam enviadas as evidências solicitadas, não poderemos dar continuidade no seu caso".
Mais uma vez, muito obrigado pela sua comunicação e sua confiança nos implantes Motiva.
Ficamos à sua disposição para qualquer comunicação necessária.