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Olá!

Primeiramente, pedimos sinceras desculpas por todo o transtorno causado e entendemos completamente a sua insatisfação.

Infelizmente, o atraso e a falta de informações ocorreram devido à transportadora responsável pela entrega. Durante esse período, realizamos diversas tentativas de contato por e-mail e outros canais, porém não obtivemos retorno, o que também dificultou que conseguíssemos repassar uma posição mais precisa sobre sua encomenda.

Após alguns dias, a transportadora finalmente confirmou que a mercadoria havia sido extraviada, motivo pelo qual a entrega acabou sofrendo esse atraso.

Assim que recebemos a confirmação oficial do extravio, providenciamos imediatamente o envio de uma nova mercadoria, desta vez por outra transportadora, para que você receba seu pedido o mais rápido possível.

Lamentamos novamente por todo o ocorrido e agradecemos pela sua compreensão e paciência. Permanecemos à disposição para qualquer dúvida ou acompanhamento da nova entrega.

Atenciosamente,

Equipe Moto Auto Brasil