Atraso na entrega e falta de suporte para capacete MT Stinger 2
Respondida
Piracicaba - SP
12/01/2026 às 11:27
ID: 237382591
Comprei um capacete MT Stinger 2, paguei pelo frete mais caro, era pra ter chego no dia 08/01/2026, o mesmo foi postado, rastreando saiu para Indaiatuba, depois para cidade onde moro, depois para Sorocaba que é o oposto, agora da que estão tentando efetuar a entrega sem sucesso em algum lugar de Sorocaba, abri reclamação e nada, falo com eles no whatsapp só falam que mandou email para o correio, e eu [Editado pelo Reclame Aqui] da historia que paguei pelo frete mais caro, e ainda está em atraso.
Pedido: #*****
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Resposta da empresa
13/01/2026 às 09:36
Olá, tudo bem?
Entendemos totalmente sua insatisfação e pedimos desculpas pelo transtorno causado.
Gostaríamos de esclarecer que o pedido foi separado, faturado e expedido dentro do prazo correto, conforme o frete contratado. Infelizmente, o atraso ocorreu exclusivamente devido a um problema operacional dos Correios, que realizaram rotas incorretas, fazendo o objeto transitar por cidades diferentes do destino final, o que foge completamente do nosso controle.
Desde que identificamos a situação, abrimos chamado, enviamos e-mails e utilizamos todos os canais de comunicação disponíveis junto aos Correios, cobrando posicionamento e regularização da entrega. Seguimos acompanhando o caso de perto.
Sabemos que, mesmo não sendo uma falha da loja, o impacto recai sobre você como cliente. Por isso, como forma de consideração e respeito, iremos realizar o estorno do valor pago pelo frete, apesar de o atraso não ter sido causado por nós.
Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e continuaremos monitorando até que a entrega seja concluída.
Atenciosamente,
Equipe Moto BR