Atraso na liberação do pedido para retirada na loja após 3 dias do pagamento.
Respondida
São Paulo - SP
02/12/2025 às 08:42
ID: 233433567
Efetuei uma compra on-line de um capacete e estava com prazo de um dia pra retirada na loja, já se passaram 3 dias após o pagamento aprovado, e o status da compra continua o msm preparando pedido, gostaria de saber se e se quando vou poder retirar?
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Resposta da empresa
02/12/2025 às 12:19
Olá, tudo bem?
Primeiramente, gostaria de pedir desculpas pela experiência negativa e pela espera acima do esperado. Entendemos completamente sua frustração e agradecemos por nos avisar.
Verifiquei seu ******* no dia 29/11, porém ele foi feito já no final do expediente de sábado. No dia 30/11 nossa loja não abriu por ser domingo, o que acabou atrasando o início do processo de separação e liberação para retirada.
Mesmo assim, reconhecemos que poderíamos ter comunicado isso de forma mais clara e antecipado a informação para evitar transtornos.
Já estamos agilizando sua retirada e acompanhando de perto para que você receba o produto o quanto antes. Assim que estiver liberado, você será avisado imediatamente.
Entraremos em contato para maiores detalhes.
Agradecemos sua compreensão e estamos à disposição para qualquer dúvida. Nosso objetivo é garantir que você tenha a melhor experiência possível com a gente.
Conte conosco,
Equipe MOTOBR.