Bateria de Moto não entregue no prazo via Sedex, com atraso e falta de comunicação da Motobr
Em réplica
Brasília - DF
28/05/2026 às 23:41
ID: 249999643
Comprei uma bateria para minha moto no site Motobr (pedido #*****) e paguei um valor mais alto pelo frete via Sedex, pois a empresa garantiu que a entrega seria feita em 3 dias úteis.O prazo de entrega venceu no dia 27/05/2026 (rastreio *****) e o produto simplesmente não chegou. Ao consultar o rastreamento, a última atualização é do dia 26/05/2026 e consta que o objeto está "em análise por bombeiros" em São Paulo, sem qualquer movimentação desde então. Hoje já é 28/05/2026 e nada mudou.O pior é o prejuízo que isso está me causando: comprei essa bateria especificamente por causa da garantia de entrega em 3 dias úteis, pois tenho uma viagem marcada para o dia 30/05/2026 e dependia do produto para viajar. Se eu soubesse que o prazo não seria cumprido, jamais teria feito essa compra teria comprado em outro lugar. Só fechei negócio por causa dessa garantia.Para agravar a situação, tentei entrar em contato com a empresa diversas vezes e fui totalmente ignorado:
Por telefone, desligaram na minha cara.
Pelo WhatsApp, o atendimento é extremamente difícil e ninguém dá uma resposta concreta.
Ninguém soube me explicar o que houve, nem por que o produto está parado, nem quando será liberado.
Estou sem o produto, sem previsão de entrega, sem conseguir viajar e sem um pingo de satisfação por parte da empresa.
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Resposta da empresa
29/05/2026 às 11:50
Olá! Agradecemos o contato e lamentamos muito pela situação.
Entendemos a gravidade do caso, especialmente considerando a viagem marcada para o dia 30/05, sabemos o quanto isso é sério e não é a experiência que queremos para nenhum cliente.
Como o próprio rastreamento indica, o objeto consta como "em análise por bombeiros" desde o dia 26/05, essa retenção partiu dos Correios, e não da nossa operação. O pedido saiu corretamente da nossa parte dentro do prazo acordado, mas infelizmente nos deparamos com uma ocorrência na transportadora que está completamente fora do nosso controle.
Dito isso, já estamos acompanhando o caso de perto e fazendo tudo que é possível junto aos Correios para entender o que houve e resolver o mais rápido possível. Assim que tivermos qualquer atualização concreta, entraremos em contato imediatamente.
Sobre o atendimento, pedimos desculpas pela dificuldade de contato isso não deveria ter acontecido e vamos apurar internamente.
Seguimos à disposição e com total comprometimento em resolver essa situação.
Atenciosamente,
Equipe Moto BR
Réplica do consumidor
31/05/2026 às 18:48
Não adinata esculpas, eu quero a solução ou me devolva meu dinheiro ou me informe quando o produto vai chegar. Fiz o pagamento em dinheiro via PIX!
Réplica da empresa
09/06/2026 às 11:08
Olá!
Entendemos sua insatisfação e, mais uma vez, pedimos desculpas por todo o transtorno causado. Sabemos que a situação fugiu completamente do que você esperava e do que nós prometemos.
Informamos que o estorno integral do valor pago via PIX foi realizado no dia 01/06. O prazo para o crédito aparecer em sua conta pode variar conforme sua instituição financeira, mas em regra ocorre em até 1 dia útil.
Em relação ao objeto, ele permanece retido pelos Correios. Seguiremos acompanhando o caso junto à eles e assumiremos todo o processo de resolução internamente, isso não é mais uma preocupação sua.
Lamentamos profundamente não ter conseguido cumprir o prazo que motivou sua compra. Esperamos ter a oportunidade de oferecer uma experiência melhor em um próximo momento.
Atenciosamente,
Equipe Moto BR