Reclamação resolvida

Resolvido

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Praia Grande - SP

16/03/2025 às 16:15

ID: 212301317

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Comprei uma capa alba Europa no dia 21/02/*******, pagamento no Pix. Hoje a primeira vez que utilizo a capa, a calça rasgou toda, estou decepcionado e quero uma posição da empresa. Compra realizada pessoalmente na loja física de santos.

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Resposta da empresa

18/03/2025 às 15:50

Prezado, boa tarde!

Lamentamos profundamente o ocorrido com sua capa Alba Europa. Prezamos pela qualidade de nossos produtos e pela satisfação de nossos clientes, e entendemos sua frustração com essa situação.

Para que possamos analisar o problema e oferecer a melhor solução possível, pedimos que compareça à nossa loja física de Santos, onde a peça poderá ser avaliada por nossa equipe. Caso seja identificado algum defeito de fabricação, providenciaremos o suporte necessário.

Estamos à disposição para auxiliá-lo da melhor forma possível. Agradecemos seu contato e esperamos resolver essa questão rapidamente.

Atenciosamente,

Réplica da empresa

18/03/2025 às 17:13

Prezado,

Agradecemos seu contato e já entramos em comunicação direta para entender melhor a situação. Para garantir um atendimento ágil e eficiente, nossa equipe irá até a Praia Grande para retirar a capa e realizar a devida análise, verificando se o ocorrido foi causado por um defeito de fabricação ou por uso indevido.

Reforçamos que prezamos pela qualidade de nossos produtos e pela excelência em nossos serviços, buscando sempre a satisfação de nossos clientes. Assim que a análise for concluída, retornaremos com uma solução.

Estamos à disposição para qualquer dúvida e seguimos acompanhando seu caso de perto.

Atenciosamente,

MOTOBR

Réplica do consumidor

19/03/2025 às 14:37

perfeito, atendimento nota mil. Estou no aguardo.

Consideração final do consumidor

18/04/2025 às 21:45

Foram maravilhososo, nota mil

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

10