Demora excessiva no envio de código de troca para capacete de alto valor, com justificativa de fluxo dos correios que não condiz com a realidade.

Olá! Agradecemos o seu contato e lamentamos pela experiência.

Entendemos a frustração com o tempo de espera e queremos ser transparentes sobre o que está acontecendo.

Esclarecemos que o caso trata-se de um acionamento de garantia, e não uma troca, conforme explicado via WhatsApp. O produto foi encaminhado diretamente ao fabricante para análise técnica, que é o procedimento obrigatório nesses casos e infelizmente foge ao nosso controle de prazo.

Durante a avaliação, o fabricante identificou diversas marcas de uso no produto, pois o mesmo foi utilizado por vários dias, o que gerou a necessidade de uma análise mais criteriosa antes de darmos continuidade ao processo. Todos esses detalhes foram repassados a você pelos nossos canais.

Sabemos que ficar sem o produto é ruim, e não é a experiência que queremos proporcionar.

Seguimos à disposição pelo WhatsApp para qualquer atualização.

Atenciosamente,
Equipe Moto BR