Devolucao

Olá, Gilmar.

Agradecemos pelo seu contato e lamentamos que o produto não tenha atendido à sua expectativa.

Gostaríamos, porém, de esclarecer que o produto enviado está de acordo com as especificações técnicas e medidas informadas na descrição do anúncio no momento da compra. Dessa forma, não se trata de um produto enviado com tamanho inferior ao anunciado.

Verificamos também que, quando o senhor entrou em contato anteriormente por meio do nosso canal de atendimento online, solicitando informações sobre o rastreamento do pedido, nossa equipe prestou o suporte necessário. O mesmo canal poderia ter sido utilizado para solicitar uma troca ou devolução.

Além disso, disponibilizamos em nosso site um link específico para solicitações de troca e devolução, que direciona o cliente para um cadastro próprio, por meio do qual é possível formalizar a solicitação. Até o momento, não identificamos nenhuma solicitação de troca ou devolução realizada pelo senhor através desse canal.

Conforme estabelecido em nossa política de troca e devolução, o prazo para solicitar a troca é de até 7 (sete) dias úteis após o recebimento do pedido. Conforme informado pelo próprio senhor, o contato ocorreu aproximadamente 15 dias após o recebimento, portanto, fora do prazo previsto em nossa política.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Moto BR