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Jaguarari - BA

27/08/2026 às 11:57

ID: 257533223

Produto completamente divergente do pedido e demora no estorno

No dia 03/08/2026, realizei a compra de um capacete KYT TT-Revo Plain Black Fosco, acompanhado de uma viseira fumê compatível com o modelo TT-Revo.

Ao receber o pedido *****047-01, constatei uma série de irregularidades graves. O produto recebido não corresponde ao produto adquirido.

A embalagem do capacete não era da KYT, mas sim da AXXIS (Caixa), apresentando sinais de ter sido remendada com fita e sem acondicionamento adequado. O capacete foi enviado sem qualquer proteção interna na caixa.

Além disso, a case que acompanhava o produto era de outra marca, X11. Mais grave ainda, o capacete recebido era de outro modelo: um KYT NF-R, e não o KYT TT-Revo Plain Black Fosco que havia sido comprado.

O capacete recebido também apresentava sinais de uso, não possuía etiqueta e estava sem a película de proteção na viseira. Diante dessas características, o produto aparentava ter sido previamente utilizado ou ter sido produto de exposição, embora eu tenha adquirido um produto diferente do anunciado e solicitado.

Apenas a viseira fumê correspondeu ao item adquirido. Entretanto, ela foi comprada especificamente para utilização no KYT TT-Revo, portanto não resolve o problema, uma vez que o capacete enviado é de outro modelo.

Diante da divergência, solicitei imediatamente a devolução do produto e o reembolso do valor pago. No entanto, o processo vem sendo marcado por uma demora excessiva e por dificuldades no atendimento.

Após a chegada do produto ao centro de distribuição da empresa, já transcorreram 3 dias úteis após as 24 horas do recebimento, sem que eu tenha recebido, até o momento, uma confirmação efetiva da devolução e do processamento do estorno.

Além da falha inicial no envio, também enfrentei dificuldades para obter informações pelos canais de atendimento da própria loja. Em diversas ocasiões, entrei em contato e não obtive retorno adequado, o que aumenta ainda mais a frustração diante de uma compra de valor elevado.

É importante destacar que não estamos diante de uma simples divergência de cor, tamanho ou algum detalhe do pedido. Foram identificadas divergências em praticamente todos os elementos principais do produto: embalagem de outra marca, case de outra marca, capacete de modelo completamente diferente do adquirido e, aparentemente, produto que já apresentava sinais de uso.

Considero que houve uma falha grave no cumprimento do pedido, seguida de um processo de devolução que, até o momento, tem sido excessivamente demorado e pouco transparente.

O que espero é apenas que a situação seja solucionada de forma objetiva: confirmação da devolução do produto recebido incorretamente e realização do estorno integral do valor pago, incluindo os valores correspondentes aos itens devolvidos.

A experiência até o momento tem sido extremamente frustrante, não apenas pelo recebimento de um produto completamente diferente daquele adquirido, mas também pela dificuldade de obter uma solução após comunicar o problema à empresa.