Viseira de Capacete com Risco Após Remoção de Película, Rejeitada Troca por Prazo
Resolvido
Pouso Alegre - MG
17/03/2026 às 16:48
ID: 243546385
No dia 27/02/2026 efetuei a compra de uma 'Viseira Capacete Norisk FF370 E FF345 Cristal Original', pedido número #*****; o produto foi entregue em 02/03/2026. Alguns dias depois instalei o produto no meu capacete, inclusive com a película de proteção aderida à viseira para não arranhá-la. Contudo, no dia 16/03/2026, para utilizar o capacete retirei a película e qual não foi minha surpresa ao constatar que a mesma estava com um risco bem no centro. O vício só é constatável após a retirada da película. Solicitei a troca do produto e me foi negada sob o pretexto de já ter ultrapassado o prazo de 7 dias. Todavia, em se tratando de vício do produto, o prazo é de, no mínimo, 30 dias.
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Resposta da empresa
20/03/2026 às 14:16
Olá!
Pedimos desculpas pelo transtorno causado.
Informamos que o caso foi tratado diretamente com o cliente e já está devidamente solucionado, com as medidas necessárias tomadas para garantir sua satisfação.
Reforçamos nosso compromisso com a qualidade dos nossos produtos e com o atendimento prestado.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe MOTO BR.
Consideração final do consumidor
27/03/2026 às 12:40
A empresa acabou por compreender a situação relatada pelo consumidor e adotou as medidas suficientes para resolução do problema de forma satisfatória.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10