Alteração de preço após contato e falta de clareza sobre numeração de bota Alpinestars
Respondida
Vespasiano - MG
24/09/2025 às 19:59
ID: 227749311
No dia 24 de Setembro de 2025 entrei no site da moto raja e vi um anúncio de uma bota alpinestars smx s sendo que tinha os tamanhos 41 ao 44. Porém quando selecionado o número 42 o valor passava de $1993,75 para $1595,00. Porém no site tinha um frete de $159, e ao ligar na loja pra ver se tinha para retirada na loja, fui informado que esse valor promocional era número Europeu. Então questionei que no site não tinha nenhuma especificação que era número Europeu, e que se constava 41 ao 44 era Brasileiro. Logo em seguida fui transferido para conversar com a gerente, onde fiz os mesmos questionamentos e a mesma disse que estava lá no site e continuou dizendo que era tamanho Europeu.
Mas disse a ela que eu estava no site e pedi que ela me falasse onde estava falando que a numeração não era Brasileira. Por fim ela não conseguiu me dizer, e disse que o preço da loja física seria diferente da loja online. Então disse que tudo bem, que compraria então pelo site e encerrei a chamada. Logo em seguida fui ao site efetuar a compra e para minha surpresa foi feito a alteração do valor. Não aparecia mais o valor de $1595,00. Por fim não consegui efetuar a compra no valor desejado.
Compartilhe
Resposta da empresa
26/09/2025 às 11:16
Olá, Jeanderson.
Pedimos desculpas pela situação que você relatou. De fato, identificamos uma falha no cadastro do produto: a numeração cadastrada era europeia, mas no site não havia a devida especificação. Além disso, existe diferença de preço entre alguns tamanhos por isso o valor exibido variava ao selecionar a numeração.
Após o seu contato, corrigimos as informações no site para que não gere mais dúvidas em relação à grade de tamanhos. Reconhecemos que a comunicação poderia ter sido mais clara no momento do seu atendimento e lamentamos pelo transtorno causado.
Quanto à diferença entre os preços do site e da loja física, realmente ela existe em alguns produtos, devido aos custos e demais diferenciações das atividades em questão.
Estamos à disposição para auxiliá-lo.
Atenciosamente,
Equipe Moto Raja