Bauleto com defeito

Comprei um bauleto givi 58 litros adquirido em 25/05/2024, após isso dia 30/11/2024 eu voltei lá para colocar uma nova base já que eu tinha trocado de moto.

Agora dia 29/04/2025 fui na loja presencialmente para relatar uma rachadura na parte de baixo, após conversar com a atendente ela pegou meu numero e ficou de entrar em contato, um dia depois eu recebi uma resposta da givi afirmando que o motivo do problema seria a base da scam adquirida na própria moto raja dia 30/11 e após o áudio a vendedora confirmou que realmente seria esse problema e me recomendou a instalar a base givi m5 que ela já sabia que eu tinha, porem indagada me enrolou e enrolou, no final não tive resposta, eu comprei um baú que foi adquirido lá uma base givi lá e após trocar de moto fui lá pra encaixar o baú e me foi cobrado 500 reais que de acordo com eles mesmo quebrou o meu baú e não querem assumir a responsabilidade