Escapamento com propaganda enganosa e falta de suporte

Olá, Douglas.

Após analisarmos todo o histórico da compra e do atendimento, gostaríamos de esclarecer alguns pontos, pois algumas informações apresentadas nesta reclamação não correspondem ao que consta nos registros das conversas e na própria descrição do produto adquirido.

Em nenhum momento a MTG ofereceu ou anunciou este produto como um escapamento silencioso ou de baixa sonoridade.

Pelo contrário, o anúncio informa expressamente que se trata de uma ponteira esportiva com ronco esportivo forte. Na descrição do produto também constam as expressões ronco forte e equilibrado e ronco potente.

O termo com abafador refere-se ao sistema de abafamento interno da própria ponteira, cuja construção também está descrita no anúncio: sistema com flauta revestida em lã cerâmica. Inclusive, as imagens disponibilizadas na página do produto mostram o miolo interno da ponteira.

Em nenhum momento foi informado que o produto possuiria DB Killer removível, tampouco que seria possível acrescentar posteriormente esse componente.

Após receber e instalar a ponteira, o cliente entrou em contato informando que, para sua preferência pessoal, considerou o ronco muito alto e perguntou se a MTG possuía ou indicava algum DB Killer adicional.

Nossa equipe prestou atendimento e informou que verificaria essa possibilidade com o responsável técnico. Após a verificação, retornamos esclarecendo que não possuímos DB Killer para esse modelo e que não recomendamos a adaptação de um componente universal, pois o produto já possui seu próprio sistema interno.

Diante da informação de que o produto não havia atendido à expectativa pessoal do cliente quanto à sonoridade, a MTG ofereceu a devolução do produto e o respectivo reembolso.

Também precisamos esclarecer a afirmação feita nesta reclamação de que a empresa teria simplesmente deixado de responder.

Isso não corresponde ao histórico do atendimento.

Os registros das conversas demonstram que as mensagens do cliente foram respondidas pela equipe no mesmo dia em que foram recebidas(possuímos prints de toda a troca de mensagens mas não permitem que anexemos). Naturalmente, algumas respostas ocorreram após determinado intervalo, pois nossa equipe realiza simultaneamente o atendimento de diversos consumidores e as mensagens são respondidas conforme a ordem de atendimento, porem mesmo assim não deixamos de responder nenhuma mensagem.

Um intervalo normal entre uma mensagem e sua resposta não caracteriza ausência de atendimento. Neste caso, além de haver retorno no mesmo dia, a equipe buscou informações técnicas, respondeu às dúvidas apresentadas e ofereceu uma solução para a insatisfação relatada.

Inclusive, mesmo após o cliente informar que havia adquirido por conta própria um DB Killer universal para tentar utilizá-lo no produto, reiteramos que não recomendamos qualquer adaptação ou alteração na ponteira, justamente para preservar suas características originais.

Portanto, não houve recusa de atendimento, recusa de devolução ou omissão quanto à característica sonora do produto.

O produto foi anunciado desde o início como uma ponteira esportiva de ronco forte, possui o sistema interno informado na oferta e, ainda assim, quando o cliente informou que a sonoridade não correspondia à sua preferência, foi oferecida a possibilidade de devolução.

A MTG permanece à disposição para prosseguir com a solução já oferecida ao cliente.

Atenciosamente,

Equipe MTG Escapamentos