Recebi mercadoria errada e loja não dá retorno para troca ou estorno

Olá, Fagner.

Após análise completa do histórico de atendimento, dos registros do pedido e das conversas mantidas antes da compra, esclarecemos que não houve qualquer erro por parte da MTG.

Conforme comprovado nas mensagens, o cliente informou possuir uma Yamaha Fazer 250 e nossa equipe encaminhou o link correto do produto compatível com esse modelo. No entanto, o pedido efetivamente realizado foi em outro anúncio, referente ao escapamento para Twister 250.

Dessa forma, a MTG faturou e enviou exatamente o produto adquirido pelo cliente, conforme consta no pedido, na nota fiscal emitida e nos registros de expedição. Não houve erro de atendimento, separação ou envio por parte da empresa.

Também esclarecemos que em nenhum momento nos recusamos a atender ou a cancelar a compra. A última conversa ocorreu próximo ao encerramento do expediente, e a reclamação foi registrada antes que fosse possível concluir os procedimentos internos relacionados à solicitação.

Mesmo não havendo qualquer falha da MTG, informamos ao cliente que poderíamos realizar o cancelamento da compra. Nessa situação, a empresa ainda assumiria os custos da devolução e do frete já utilizado no envio do produto, gerando um prejuízo aproximado de R$ 260,00 em despesas logísticas para a empresa.

O que não foi aceito foi a transferência integral dos custos de uma troca para a MTG, uma vez que o produto enviado correspondia exatamente ao item comprado pelo cliente. Em outras palavras, a empresa se dispôs a cancelar a compra mesmo assumindo prejuízo, mas não poderia ser responsabilizada por custos decorrentes da aquisição de um produto diferente daquele que foi indicado durante o atendimento.

Todos os fatos relatados podem ser comprovados por meio dos registros de conversa, dos links encaminhados ao cliente, do pedido realizado, da nota fiscal emitida e dos comprovantes de envio.

A MTG permanece à disposição para resolver a situação de forma justa e transparente, sempre pautada pelos fatos e pelo compromisso com seus clientes.

Infelizmente é triste ver que o cliente não colocou os prints que mostra o erro por parte dele ou todo o atendimento que fizemos antes disso

Atenciosamente,

Equipe MTG Escapamentos

Estou aguardando a troca