O que aconteceu
No dia 15/04/2026, realizei o orçamento para o reparo da minha motocicleta na concessionária Zema Honda em Franca/SP, através da seguradora Allianz. Após a corretora me informar que o orçamento já havia sido aprovado e que estava tudo certo, aguardei o prazo solicitado. No dia 30/05/2026, recebi a confirmação de que poderia deixar a moto na oficina para a realização dos devidos reparos.
A moto permaneceu na oficina e, na última sexta-feira, dia 12/06/2026, fui até a concessionária para retirá-la. Para a minha surpresa e indignação, constatei que, em vez de realizarem a troca das peças danificadas conforme o esperado em um sinistro de seguro, a oficina realizou a recuperação das peças antigas.
Em momento algum fui informada ou consultada, seja pela Allianz ou pela Zema Honda, de que o procedimento seria recuperar as peças em vez de trocá-las. Diante do serviço incorreto, não aceitei a retirada do veículo.
Desde então, venho tentando resolver a situação, mas estou sendo vítima de um "jogo de empurra" inaceitável: a concessionária joga a responsabilidade para a seguradora, e a seguradora joga de volta para a concessionária, deixando-me sem nenhuma solução ou previsão de entrega correta do meu veículo.
segue orcamento feito que ( que até então era oque seria feito . e oque foi feito , que foi modificado, e ninguém me comunicou)