O que aconteceu
RELATO DE INSATISFAÇÃO MOTOCAR BRASIL | MONTES CLAROS-MG
Contratei o serviço de proteção veicular da Motocar Brasil, em Montes Claros-MG, e sempre mantive minhas parcelas rigorosamente em dia. Até então, não havia precisado utilizar os serviços.
No dia 10/06/2026, meu veículo, um Toyota Etios 2014, sofreu um acidente e capotou. Nesse primeiro momento, o atendimento e o serviço de guincho foram satisfatórios.
O problema começou depois.
Já se passaram 3 meses e meu veículo continua na oficina, sem solução definitiva, causando prejuízos financeiros e transtornos para mim. Dependo do carro para trabalhar, portanto, cada dia que passa representa um prejuízo.
O que mais me incomoda é a falta de informações e de um atendimento adequado. O único canal que temos para acompanhar a situação é um WhatsApp, pelo qual recebemos, na maioria das vezes, respostas curtas e sem informações concretas sobre quando o veículo será efetivamente entregue.
É extremamente frustrante pagar o serviço em dia e, justamente quando precisamos utilizá-lo, enfrentar tamanha demora e falta de transparência.
Três meses é um período extremamente longo para um veículo permanecer parado em uma oficina. Durante todo esse tempo, continuo recebendo normalmente os boletos da proteção veicular, enquanto permaneço sem o meu carro e acumulando prejuízos.
Tenho registros e provas de todo o processo e, diante de tudo que vem acontecendo, minha percepção é de total desrespeito com o cliente.
Faço este relato para que outras pessoas tenham conhecimento da minha experiência antes de contratar o serviço. Pense bem e procure se informar sobre o atendimento e, principalmente, sobre o prazo para resolução dos problemas quando precisar utilizar a proteção.
Uma pena, porque a expectativa de quem paga todos os meses é justamente ter tranquilidade quando precisar.
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4Interações da reclamação
MOTOCAR BRASIL respondeu
15/09/2026 às 17:33
Prezado Sr. Fabio Dias,
A Motocar Brasil esclarece que o atendimento referente ao evento informado foi devidamente realizado, tendo sido prestada a assistência necessária e encaminhado o veículo para os reparos pertinentes.
Quanto ao prazo para conclusão e entrega do veículo, é importante esclarecer que o Regulamento da Associação não estabelece prazo predeterminado para a finalização dos reparos, justamente porque o período necessário pode variar de acordo com as particularidades de cada evento.
Nesse sentido, dispõe expressamente o item 7.3.1 do Regulamento:
7.3.1 Não existe prazo predeterminado para entrega dos veículos aos associados ou terceiros, sendo que o prazo de entrega está sujeito ao volume de serviço das oficinas, disponibilidade de peças no mercado e da gravidade do evento.
No caso em questão, o veículo permanece em processo de reparação, sendo que os serviços necessários estão sendo realizados de acordo com as etapas pertinentes ao reparo. A conclusão dos trabalhos depende, portanto, do andamento dos serviços pela oficina, bem como da disponibilidade dos componentes necessários e das condições verificadas no veículo.
Ressaltamos, ainda, que a existência de previsão contratual acerca dos fatores que influenciam o prazo de reparo não significa ausência de acompanhamento pela Associação, que permanece realizando o acompanhamento do processo junto à oficina responsável.
Dessa forma, a situação permanece em acompanhamento, e a entrega do veículo ocorrerá tão logo sejam concluídos os reparos necessários.
No momento da contratação da proteção, lhe é entregue o Regulamento com todos os seus direitos e obrigações, estando o mesmo disponível também em nosso site/aplicativo. No Termo de Adesão preenchido e assinado V.Sa. confirma ter recebido e lido todas as nossas regras e cláusulas referente ao benefício da proteção veicular.
Ressaltamos a importância do cumprimento do Regulamento e do Termo de Adesão assinado no início do nosso relacionamento, que estabelece os critérios e formas de cobertura. A MOTOCAR preza pelo cumprimento da Lei, tanto a seu favor, quanto contra, e esta decisão é suportada por inúmeras decisões do Tribunal de Justiça, que afirma ser obrigatório o cumprimento do contrato para que o Associado tenha direito a cobertura.
A Associação permanece à disposição para os esclarecimentos pertinentes por meio de seus canais oficiais de atendimento.
Atenciosamente,
MOTOCAR BRASIL
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento7Prestou o atendimento e resolveu. Acabei de pegar o veiculo.