O que aconteceu
COMPREI UMA SCOOTER JET AUTOPROPELIDO potencia 1000w. NA MOTO CHEFE DE ITAIM BIBI - SP. 18/06/2025 Recebi atendimento do Lucas...
Eu comprei o maior problema da minha vida. De um.sonho tem sido só um pesadelo.
Com uns 6 meses de uso +/- eu questionei a potência de velocidade e a carga da bateria...
Já enviei a Scooter por duas vezes para a manutenção. (dentro da garantia)
A primeira vez foi para a manutenção dia 12/ 05/2026
E a segunda vez foi para a manutenção 31/08/26
Ambos com problema recorrente. (Bateria) Parece que está bateria apresenta defeito oculto.
Desde que adquiri, em 2025, no começo da aquisição em 2025 tenho questionado sobre a potência da scooter, ela descarrega com facilidade e de repente e a moto chefe dizia que estava tudo ok é assim mesmo...
A primeira vez, a manutenção não conseguiu identificar nada na bateria.
Tive que enviar a Scooter pela 2 vez para a manutenção, pois a bateria deu um curto.
Eu olhei a carga da bateria e estava com uma porcentagem alta, mas a potência dela estava bem lenta.
mas como ela sempre descarrega mesmo apresentando uma porcentagem alta da bateria, retirei para colocar para carregar.
Durante eu retirar a bateria da scooter, ela fez um pipoco na minha mão. Coloquei imensamente no chão e fiquei apavorada, eu tremia de tanto susto. Ela deu curto.
Fiquei com medo de me aproximar da bateria. Acionei imediatamente a moto chefe, atendente Lucas.
E assim a scooter foi pelo 2 vez para a manutenção por causa da bateria.
Nesta segunda vez, a manutenção, de fato viram que a marcação do painel da bateria não condiz com a carga apresentada.
O problema da segunda vez é o mesmo da primeira vez (bateria) que foi para a manutenção.
Infelizmente o trabalho da manutenção, desde a primeira assistência, me deixou impactada, por não conseguir identificar os problemas que relatei e me "devolveu a Scooter do mesmo jeito"
Mas dessa vez, foi o fracasso no atendimento.
A Moto Chefe, querendo testar a potência da scooter colocou um rapaz de 130 quilos durante a manutenção, para fazer o teste na Scooter, e não sei o porquê, e qual a habilidade desse homem, mas este rapaz veio a cair com a minha Scooter.
A Moto Chefe devolveu a minha scooter sem falar nada.
Quando ela chegou aqui vi os danos da Scooter.
Minha Scooter estava bem judiada, toda ralada e sei lá como está por dentro, visto que já estava ruim.
Verifiquei a situação da minha Scooter...E infelizmente, identifiquei vários arranhões profundos e leves, barulho rangendo e parte envergada, e até agora não consigo entender, como se quebrou o detalhe do plug do contato da chave. O qual estava intacto.
Eu não sou especialista para analisar está situação, mas meus olhos leigos identificaram externamente vários danos:
- Eu já estava com medo de continuar com está bateria (a qual deu um curto na minha mão). Agora isso.
- A manutenção identificou que o painel da bateria de fato não funciona de maneira correta. E quer que eu fique com a bateria assim mesmo.
- O atendente Lucas disse para eu desprezar a visualização do painel da bateria para carregar. E olhar somente se tem ou precisa de carga pelo painel de cima da scooter. O qual nunca estava de acordo com o painel da bateria.
Eles falaram várias vezes que o meu carregador estava ruim, que as tomadas da minha casa que podia estar com problema... Sempre desviando que o problema estava comigo. E eles viram que o meu carregador está normal e as minhas tomadas funcionam normal.
A bateria é para apresentar a porcentagem de quanto de carga tem...
- A parte externa da moto estava toda ralada ( profundo e leve)
- A parte lateral do assoalho do lado que teve a queda está envergado e desalinhado.
- Quando dou a ré a Scooter apresenta um barulho rangendo. (Como se estivesse "desalinhada", sei lá)...
- Como continuar com um produto assim? Eu não sei dos prejuízos internos...
SEM O PAINEL DE CARGA DA BATERIA eu não sei se precisa carregar ou não...
Falei com o atendente Lucas até então ele disse que não tinha acontecido nada. E depois ele viu o que aconteceu e me narrou que o Rapaz caiu com.a scooter.
Ele disse que ia fazer o reparo da scooter e que enviaria o reboque para levar a Scooter para a manutenção.
Aguardei um período e ele disse que já estava disponível para buscar a scooter.
Agendamos para levar a scooter para a manutenção dia 09/10/26 e eu fiquei aguardando e nada.
Eu mandei mensagem e eles nem responderam...
Dia 15/10/26 ele apareceu e perguntou quando podia retirar e qual era o meu endereço, o qual eles já tinham tais informações.
Perguntei quanto tempo a scooter iria ficar na manutenção, ele disse que uns 2 a 3 dias.
O reboque da moto chefe veio dia 16/10/26.
E na Terça 20/10 eu perguntei quando eles ia me devolver. (pois na terça era o prazo para entregar)
E a moto chefe disse que ia entregar na Quarta 21/10.
Não entregou...
Eu mandei mensagem e eles nem me responderam.
Hoje é dia 22/10/26 e eu não obtive minha scooter ainda.
Hoje 22/10 eles me mandaram "Bom dia" e perguntaram o meu endereço novamente... E disse que vão me entregar a scooter.
Não tem como ter confiança e credibilidade numa empresa assim.
Como confiar numa Marca assim???
Quando a Scooter chegou da 2 vez da manutenção, após o curto e a ida para a manutenção onde caiu... Em uma das noites coloquei a Scooter para carregar, (o painel da bateria indicava 85% (mas a manutenção disse que está parte da bateria não está funcionando) já o painel de cima, não estava com todos os palitos (níveis).
Agora eu nunca sei quando de fato precisa recarregar...
Coloquei para carregar com medo... eu não sabia o que podia acontecer. Infelizmente durante a noite tive uma crise de ansiedade, por estar tão preocupada. Se der curto de novo? Ou se explodir?
Misericórdia... Eu perdi a confiança nesta Scooter... E na manutenção.
Não tenho confiança para continuar com esta Scooter, quero entrar em acordo e ver o que podemos fazer
Seja ressarcimento do valor pago na scooter ou outra scooter do mesmo. modelo ou similar, pois eu não sinto segurança de continuar com está bateria da scooter e com o serviço de manutenção (pós venda)...
Até o envio desta mensagem, não recebi a minha scooter.
Vou anexar foto de algumas partes danificadas e da minha bateria que não funcionava no dia que deu curto.