Minha scooter elétrica apresentou defeito após a revisão e a loja não resolve

Prezados,

Venho por meio desta registrar minha insatisfação com o serviço prestado e com a falta de suporte pós-venda da loja Moto Chefe Tatuapé (SAC).

Adquiri uma scooter elétrica Jet Max e, recentemente, realizei a revisão preventiva na oficina autorizada. O veículo não apresentava nenhum tipo de falha técnica antes da revisão. Contudo, imediatamente após o serviço prestado pela loja, a scooter passou a apresentar uma falha grave, com o corte total da aceleração durante o uso. Não sei precisar se o defeito está no próprio acelerador ou no sistema/sensor do freio (que, ao ser solto, pode não estar desacoplando totalmente e travando a aceleração).

Após o relato do problema, um técnico da empresa (Sr. Eric, que fui informado não trabalhar mais na loja) esteve em minha residência. Por estar trabalhando, não pude acompanhá-lo pessoalmente. Minha esposa também estava em expediente de trabalho no local e deixou o técnico realizando os testes e serviços na garagem. Segundo a empresa, o profissional teria feito testes de rodagem e efetuado a substituição de um componente, fato que não pudemos presenciar nem confirmar.

Inicialmente, em um teste rápido no próprio dia e nos dias subsequentes, a scooter pareceu funcionar. Porém, notei que a moto retornou da intervenção com um problema que não existia antes: um ruído excessivo na parte dianteira, como se houvesse fiação, cabos ou componentes soltos batendo internamente.

Para piorar, a falha no acionamento/corte de aceleração continua ocorrendo. Trata-se de um defeito intermitente: há dias em que não acontece e dias em que volta a falhar.

Ressalto desde já: por se tratar de uma falha intermitente, mesmo que o técnico venha ao local ou que a moto seja recolhida para a oficina e o problema não se manifeste no exato momento do teste de rodagem, exijo a tratativa e a substituição das peças suspeitas (acelerador, sensores de freio ou chicote elétrico). Trata-se de uma falha que não deve ser exclusiva do meu veículo e os técnicos da loja, por serem qualificados e capacitados para trabalhar com esta scooter, têm a obrigação de conhecer a causa raiz desse tipo de comportamento e sanar o problema definitivamente. Não aceitarei a simples devolução do veículo sob a alegação de "defeito não constatado em teste".

Em novo contato com o SAC para cobrar uma solução, fui surpreendido com a exigência absurda de que eu arque com o guincho para levar a scooter até a oficina e, depois, pague novamente pelo guincho de volta para minha casa.

Essa cobrança é absolutamente injusta e indevida. O vício no produto/serviço não existia e foi gerado a partir da própria revisão efetuada pela Moto Chefe. O Código de Defesa do Consumidor é claro ao atribuir à loja a responsabilidade pelos custos decorrentes do reparo de falhas na prestação de seus serviços.

Diante do exposto, solicito:

A visita no local de um novo técnico qualificado para diagnosticar, substituir os componentes necessários e sanar definitivamente a falha de aceleração e o ruído dianteiro; OU

O recolhimento e a devolução da scooter via transporte/guincho sem nenhum custo para mim, retornando o veículo em perfeito estado de funcionamento e segurança.

Aguardo um retorno urgente para a resolução amigável do problema.