O que aconteceu
Primeiramente, quero ressaltar um fato curioso: fiz essa mesma reclamação no dia 17/10, data em que ocorreu o fato.
A Moto Chefe, inclusive, entrou em contato comigo por conta da reclamação. Mas o que acho estranho é que, agora, nossa reclamação está direcionada a outro estabelecimento que sequer conhecemos. Ela não aparece na página da Moto Chefe, mas eles tiveram acesso a ela, já que me enviaram uma mensagem a respeito.
Por isso, vou repetir o relato e vamos ver como será o prosseguimento!
No dia 17/10, fui a uma unidade da loja em Macaé com a intenção de comprar uma scooter elétrica, que eu já havia conhecido por meio de um atendimento pelo WhatsApp com o vendedor Luiz Mozart.
Ao chegar lá, procuramos por ele e, de imediato, percebi que o atendimento não era o mesmo do WhatsApp e que não era bom. Ele disse que se lembrava mais ou menos de mim e nos encaminhou para outra vendedora. Ela foi solícita, mas estava bastante enrolada. Parecia ser uma vendedora nova, mas não posso afirmar.
Seguimos para o test drive sem assinar nenhum documento ou termo. Também não fomos informados sobre a necessidade de ter experiência com motos ou scooters.
Assim que começamos o teste, percebemos que a scooter era muito potente e que o acelerador era extremamente sensível. Tivemos muita dificuldade, pois era nossa primeira vez conduzindo uma. Além de sensível, bastava tocar no acelerador para a scooter avançar cerca de 30 metros.
A vendedora percebeu nossa dificuldade, mas disse que era questão de costume e nos deixou sozinhos, sem nenhum amparo.
Com isso, fui fazer uma curva e a scooter tombou sobre a minha perna. Não consegui levantá-la sozinha. Meu noivo correu para me ajudar e, quando tocou na scooter para levantá-la, esbarrou no acelerador. A moto o lançou a cerca de 50 metros à frente, e ele caiu por cima dela, em direção à rua. Por muito pouco, não bateu em um carro.
Durante tudo isso, não havia ninguém da loja por perto. Ninguém sequer presenciou o ocorrido.
Quem nos ajudou foi um transeunte que passava pela rua. Ele levantou a moto e nos auxiliou. Somente depois disso o vendedor apareceu para levar a scooter. Ele demonstrou pouca preocupação com o ocorrido e disse que havia uma scooter menos potente que poderia nos apresentar.
Ficamos do lado de fora esperando. Meu noivo ainda estava tremendo quando o gerente chegou e perguntou se estava tudo bem. Obviamente, não estava. Meu noivo, ainda muito nervoso, respondeu que não.
Mesmo assim, o gerente foi embora. Não fez questão de ficar ali, conversar conosco ou oferecer qualquer tipo de amparo, embora fosse NÍTIDO o nervosismo do meu noivo.
Diante disso, esperamos mais um tempo, mas desistimos de esperar, pois ninguém voltou. A vendedora, inclusive, nunca mais apareceu. Então, decidimos ir embora.
Pois bem. Ninguém entrou em contato conosco para saber se estávamos bem. Não houve qualquer acompanhamento ou atendimento pós-ocorrido. Só consegui algum contato depois de publicar alguns stories, e, mesmo assim, com MUITA dificuldade!
Não se trata apenas das lesões físicas e do abalo emocional que sofremos. Trata-se também da imprudência, negligência e imperícia demonstradas pela loja em toda essa situação.