Fujam!!! Peça quebrada e enrolação para reembolso -
Respondida
São Paulo - SP
22/06/2026 às 19:32
ID: 252076669
Fujam!!!
Comprei um cardan com o vendedor ***** para minha Porsche. A peça custou R$ 5.894,94, mais R$ 176,29 de frete, totalizando mais de R$ 6.000,00.
A peça veio quebrada, fazendo com que meu carro ficasse 17 dias na oficina, sem poder ser consertado. Solicitei a retirada da peça, mas, como eu tinha pressa para arrumar o veículo, comprei outra peça devidamente testada e funcionando.
Solicitei a devolução do meu dinheiro, porém o vendedor ***** diz todos os dias que vai fazer o reembolso, que o financeiro vai liberar o pagamento e que a devolução será realizada. É um absurdo!
Além de vender uma peça quebrada, sem ter sido testada, ainda ficam enrolando para devolver o dinheiro. Não recomendo a loja. Além de vender peças quebradas e de má qualidade, também não devolvem seu dinheiro.
Fujam!
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Resposta da empresa
20/08/2026 às 15:59
Olá, Guilherme!
Entendemos sua insatisfação e lamentamos o transtorno causado durante o processo de devolução.
Gostaríamos, porém, de esclarecer que assim que recebemos sua solicitação de devolução, imediatamente acionamos a transportadora para realizar a coleta da peça. Após o recebimento do produto em nossa loja, também solicitamos o estorno do pagamento.
Todo o procedimento foi realizado dentro do prazo legal de até 30 dias, conforme as regras aplicáveis às relações de consumo. Inclusive, mesmo tendo outra peça disponível para substituição, optamos por acatar sua solicitação de devolução e seguir com o estorno.
Nossa loja trabalha especificamente com peças usadas e, portanto, os produtos possuem as características próprias de peças dessa categoria, sempre comercializadas conforme as condições apresentadas no momento da venda.
Respeitamos sua opinião quanto à qualidade da peça, porém não concordamos com a afirmação de que tenha havido descaso ou demora por parte da nossa empresa. Desde o momento em que a devolução foi solicitada, tomamos as providências necessárias e cumprimos os prazos estabelecidos para a coleta, recebimento e estorno.
Nosso objetivo sempre foi resolver a situação da melhor maneira possível e, por isso, inclusive, atendemos à solicitação de devolução mesmo tendo oferecido a possibilidade de troca por outra peça.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.