Peças de carro compradas online: uma avariada, outra não entregue e sem solução

Recebemos sua manifestação e agradecemos por entrar em contato conosco.
Entendemos sua insatisfação e, por isso, gostaríamos de esclarecer os fatos de forma transparente. Conforme conversamos via WhatsApp no dia 27/01/2026, a mercadoria foi enviada conforme acordado, em caixa fechada, devidamente conferida, registrada e sem qualquer avaria aparente no momento do despacho. O pedido foi entregue pela transportadora e, no ato do recebimento, não houve conferência nem ressalva quanto a divergências ou danos, tendo o contato com a loja ocorrido apenas no dia seguinte.
A Motorjan atua no ramo de peças usadas, o que significa que os produtos podem apresentar marcas naturais de uso ou pequenas imperfeições compatíveis com essa condição, sempre consideradas no momento da precificação. Justamente por essa razão, os valores praticados são significativamente mais atrativos quando comparados a peças novas. Ainda assim, as condições das peças são previamente informadas e fotografadas antes do envio.
No caso específico, qualquer avaria que extrapole o estado previamente informado no momento do envio não decorre de falha da loja, mas, ao que tudo indica, de intercorrência no transporte. Tanto que, após o seu relato, a Motorjan adotou imediatamente as medidas cabíveis junto à transportadora, com abertura de protocolo para apuração dos fatos, estando a tratativa em andamento.





Importante destacar que, mesmo sem reconhecimento de responsabilidade direta, buscamos uma solução amigável. Assim, conforme alinhado no dia 27/01/2026, realizamos o reembolso imediato de R$ 500,00, referente à peça faltante, via PIX, na mesma data, conforme comprovante em anexo.
Quanto à peça avariada, informamos que não há outra unidade disponível para substituição. Assim, diante da insatisfação manifestada, solicitamos o envio da peça para que possamos proceder ao reembolso do valor correspondente, encerrando a tratativa de forma justa, transparente e adequada para ambas as partes.
Seguimos à disposição para dar continuidade ao atendimento e aguardamos o envio da peça para finalização do processo, reafirmando nosso compromisso com a transparência, a boa-fé e o respeito aos nossos clientes.

serão processados as próprias conversas com o vendedor provam que estão faltando com a verdade, inclusive as imagens das câmeras de segurança constatam que as peças chegaram com outra embalagem e vocês reconhecem o problema na conversa ! essa resposta aqui no reclame gerou mais uma prova! obrigado

Esclarecemos que a empresa cumpriu integralmente com suas responsabilidades. O valor referente à peça que não foi recebida foi devidamente reembolsado, resolvendo essa parte da reclamação.

Em relação à peça alegadamente avariada, foi solicitado ao cliente que realizasse a devolução do produto para análise, conforme nosso procedimento padrão e necessário para a liberação do reembolso. Contudo, o cliente optou por não devolver a peça, o que impossibilita qualquer restituição adicional.

Dessa forma, ressaltamos que a empresa agiu de forma correta e dentro das normas, permanecendo à disposição para concluir o atendimento somente mediante a devolução do produto avariado.

Consideramos, portanto, a reclamação devidamente esclarecida.