Aparelho Motorola Edge 60 Neo 5G com defeito e dificuldade de devolução/troca na loja online.

Olá, Ivo
Bom dia!


Sou a Priscila, representante da Motorola, responsável pelo seu caso.


Tentativa de contato: realizado contato, direcionado para caixa postal (deixado recado)
Telefone:119xxxxxx78
data/horario:05/06/2026 ás 09:03hs



Referente à sua solicitação de devolução do pedido *****|Smartphone Motorola Edge 60 Neo 5G 256GB 24GB (12GB RAM + 12GB RAM Boost) 50MP Sony Câmera Moto AI e tela 1,5K Super HD - Cinza. Para prosseguirmos com o processo de devolução, pedimos que você preencha as informações e envie as imagens solicitadas dentro do prazo informado.


Mediante sua solicitação de devolução, para que possamos iniciar o processo, por gentileza, informe:

- Motivo da devolução:

- A embalagem ou o produto foi entregue com algum tipo de avaria, ou violação?

- O produto tem algum dano aparente causado após o uso ou teve contato com algum líquido após entrega?

- Produto foi configurado com senha de bloqueio, conta Google e aplicativos?

- Gostaria de receber a troca do produto ou reembolso do valor?

- Número do IMEI* do aparelho (contém 15 dígitos e começa com 35, encontra-se na caixa, na Nota Fiscal e nas configurações do aparelho):


Para complementar a análise, por gentileza, envie como anexo:

- Foto da caixa do produto recebido aberta ou lacrada, na parte que mostra o número do IMEI* do aparelho do lado de fora, próximo ao código de barras, (*IMEI começa com 35, e tem 15 dígitos);

- Se a caixa do aparelho foi aberta, envie fotos de cada parte do aparelho (frontal, traseira e das duas laterais) e fotos dos acessórios recebidos (carregador e cabo).


*Se a devolução for por defeito:
- Enviar um vídeo curto (máximo de 15 segundos), demonstrando a falha. Caso seja possível evidenciar em foto (s), pode ser também.




📍Prazo para envio das imagens: em até 24h úteis. Imagens devem ser enviadas como anexo em formato simples (PDF, PNG ou JPG) e o vídeo em formato MP4. Não enviar as imagens no corpo do e-mail nem via link de acesso à drive de terceiros.
*Importante: As solicitações de troca estão sujeitas à disponibilidade de estoque. Caso o produto tenha sido descontinuado, procederemos com o reembolso do valor.


Qualquer dúvida, estou à disposição de segunda a sexta-feira, das 8h às 16h, por mensagem privada. Essa mensagem será enviada também para o e-mail cadastrado no site Reclame Aqui. Caso não encontre na caixa de entrada, peço que verifique a lixeira ou a caixa de spam.


Atenciosamente,
Priscila

Reclame Aqui | Motorola - Loja Online