Aparelho não entregue

Question

Realizei a compra de um aparelho pelo site da Motorola e, infelizmente, minha experiência foi extremamente negativa.
No momento da compra, foi informado o prazo de entrega de 4 dias úteis. No entanto, ao acompanhar o rastreamento, percebi que não havia qualquer atualização sobre o andamento da entrega. Entrei em contato com a central de atendimento na ocasião, foi aberto um protocolo e me garantiram um retorno por telefone ou e-mail, o que nunca aconteceu.
Hoje, ao entrar em contato novamente, recebi apenas um novo prazo de entrega, com a justificativa de que o problema era da transportadora, mas sem qualquer garantia de que esse prazo será efetivamente cumprido.
Considero inadmissível o descaso demonstrado com o cliente. Em nenhum momento percebi empenho ou proatividade para solucionar o problema ou fornecer informações claras e confiáveis. Esta foi minha primeira compra com a Motorola e, diante dessa experiência, certamente a última. Não pretendo voltar a comprar da marca e não a recomendo a outras pessoas.