Atraso e falta de atualização na entrega de celular

Olá, Kalil Brito Simão Sekeff Budaruiche. Bom dia!

Espero que este e-mail o encontre bem.

Meu nome é Cibelle, sou representante da Motorola e estou responsável pelo acompanhamento do seu caso.

Recebemos a sua manifestação e estamos empenhados em encontrar a melhor solução para a sua situação.

Tentei entrar em contato por telefone para conversarmos diretamente sobre o ocorrido, mas infelizmente não obtive sucesso.
Abaixo, seguem os detalhes das minhas tentativas de contato realizadas hoje, 24/07/2026:

Primeira tentativa: Às 10:16, para o número (86) 98*****77. A ligação foi direcionada para a caixa postal, onde deixei um recado.
Segunda tentativa: Às 10:20, para o número (86) 3*****-2. A ligação foi completada, mas ficou inteiramente muda.
Os números informados acima estão corretos e atualizados?

Com base nos dados fornecidos, localizei o seu pedido *****, referente ao smartphone Motorola Edge 70 Pro 5G 512GB. Verifiquei que o produto já foi coletado e segue em transporte, encontrando-se dentro do prazo regular com previsão de entrega até o dia 28/07/2026.

Em análise ao histórico do seu atendimento, identifiquei que, por meio do protocolo *****, nossa equipe de logística já foi acionada para solicitar a devida atualização do rastreamento junto à transportadora responsável, a Magalu Log GFL.

Entendemos perfeitamente a sua preocupação com a falta de novidades no status do envio. Contudo, vale ressaltar que os sistemas de rastreamento podem apresentar um pequeno atraso na atualização das etapas (como coleta, processamento e transferência).
Além disso, por questões de segurança e pelo alto valor do item transportado, as informações detalhadas não são fornecidas em tempo real. Isso não significa, de forma alguma, que o seu pedido esteja parado.

Recomendamos que aguarde o prazo final previsto e continue acompanhando o progresso pelos nossos canais oficiais:

Portal de suporte: O acompanhamento pode ser realizado através do link https://pt-br.support.motorola.com/app/mcp/contactus/shop
WhatsApp (MIA): É possível acompanhar a entrega digitando o número do seu pedido pelo assistente virtual no site oficial da Motorola https://www.motorola.com.br/

Seguirei monitorando o seu caso internamente. Assim que a área de transportes emitir um parecer definitivo, entrarei em contato para mantê-lo informado.

Caso a entrega não seja realizada até a data limite informada, por favor, me notifique por este canal para que possamos acionar a transportadora imediatamente.

Permaneço à disposição para esclarecer qualquer dúvida de segunda a sexta-feira, das 8h às 16h, por meio desta mensagem privada. Ela também será enviada ao seu e-mail cadastrado no Reclame Aqui. Se não a localizar na caixa de entrada, recomendo verificar as pastas de spam ou lixo eletrônico.

Desejo um excelente dia!


Atenciosamente,
Cibelle
Reclame Aqui | Motorola - Loja Online

Olá, Kalil Brito Simao. Boa tarde!

Espero que você esteja bem.

Estou acompanhando a sua manifestação junto à área responsável pela nossa logística.

Após analisar o rastreamento do seu pedido através do link https://statusMTx8xx, recebemos atualizações e verifiquei que o produto consta como entregue no dia 27 de julho de 2026.

Poderia, por favor, nos confirmar se o pedido foi recebido corretamente? Aguardo o seu retorno para darmos sequência ao seu caso.

Caso tenha alguma dúvida, estou à disposição de segunda a sexta-feira, das 08h00 às 16h00, para atendimento por mensagem privada.

Nota: Esta mensagem também foi enviada para o seu e-mail cadastrado no Reclame Aqui. Se não a encontrar na caixa de entrada, recomendo verificar as pastas de lixo eletrônico ou SPAM.

Desejo-lhe uma excelente tarde!


Atenciosamente,
Cibelle
Reclame Aqui | Motorola - Loja Online

Olá, Kalil Brito Simão. Boa tarde!

Espero que esta mensagem o encontre bem. Agradeço pelo seu retorno e pelas informações fornecidas.

Ficamos muito felizes em saber que tudo chegou conforme esperado! Apesar do transtorno inicial, nosso objetivo é sempre garantir a melhor solução para o seu caso.

Se tiver qualquer dúvida, estou à disposição de segunda a sexta-feira, das 8h às 16h, por meio desta mensagem privada.

Uma cópia desta comunicação foi enviada para o seu e-mail cadastrado no Reclame Aqui. Caso não a localize na caixa de entrada, por gentileza, verifique as pastas de spam ou lixeira.

Desejo a você uma excelente tarde!


Atenciosamente,
Cibelle
Reclame Aqui | Motorola - Loja Online