Motorola - Loja Online

Reclamar dessa empresa

Alto Piquiri - PR

23/07/2026 às 15:51

ID: 254567185

Realizei a compra de um celular Motorola por meio do Inter Shop, seguindo normalmente todas as condições apresentadas no momento da compra. O pedido foi concluído, o pagamento foi aprovado e recebi a confirmação da transação.

Posteriormente, fui surpreendido com o cancelamento unilateral do pedido pela Motorola, sob a alegação de que teria ocorrido um erro de preço.

Essa justificativa não pode ser utilizada de forma genérica para simplesmente cancelar uma compra que foi regularmente disponibilizada, processada e aprovada. Como consumidor, não tenho qualquer responsabilidade por eventuais falhas internas, problemas de cadastro, integração entre sistemas ou definição de preços entre a Motorola e o Banco Inter.

A oferta foi disponibilizada ao público dentro de uma plataforma oficial de vendas, o produto pôde ser adicionado ao carrinho, o pagamento foi aceito e a compra foi confirmada. Portanto, não se tratava de um anúncio claramente absurdo ou de uma situação em que o consumidor pudesse presumir que havia algum erro.

Além disso, existem diversas reclamações semelhantes de consumidores que também realizaram compras pelo Inter e tiveram seus pedidos cancelados posteriormente com a mesma justificativa, o que demonstra que não se trata de um caso isolado.

Não aceito somente o cancelamento e o estorno como solução. Minha solicitação é o cumprimento da oferta, com o fornecimento do aparelho adquirido pelo valor e pelas condições apresentados no momento da compra, conforme determina o Código de Defesa do Consumidor.

Dados da compra:

Produto: Celular Motorola Smartphone Motorola Edge 70 5G 256GB Preto
*****
Data da compra: 17/07/2026
Valor pago: R$ 1.199,00
Forma de pagamento: Cartão de crédito
Cupom ou promoção utilizada: EDGE1000

Solicito que a Motorola entre em contato e providencie a reativação do pedido ou disponibilize um novo pedido nas mesmas condições da oferta original.

Caso a empresa permaneça se recusando a cumprir a oferta, registrarei a situação também no Procon e nos demais canais de defesa do consumidor, apresentando os comprovantes da compra, da aprovação do pagamento e do posterior cancelamento.

Aguardo uma solução efetiva e o cumprimento da compra realizada.

Antes de publicar, substitua os campos entre colchetes e anexe os prints da oferta, do pedido aprovado, do pagamento e da mensagem em que a Motorola alega erro de preço.