Cancelar Pedido ou Troca - email de contato não existe
Resolvido
Carpina - PE
26/07/2026 às 11:40
ID: 254861383
Fiz uma compra no site e desejo realizar o cancelamento do pedido ou a troca, fiz a seleção do aparelho errado. Era pra ser o Edge 60 Neo, ao invés do 60 Edge
Mas o email disponibilizado para cancelamento de pedidos não existe
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Resposta da empresa
27/07/2026 às 09:24
Olá, Ruan Victor
Bom dia!
Sou a Priscila, representante da Motorola, responsável pelo seu caso.
Em relação à sua solicitação de cancelamento do pedido ***** | Smartphone Motorola Edge 60 5G 512 GB (12 GB RAM + 12 GB Ram Boost) com Tela Quad-Curve, Moto AI, câmera ultrarresistente de 50MP Sony, com classificação militar IP68 + IP69 - Azul Marinho, informamos que não é possível alterar informações e itens de pedidos já realizados. Para isso, será necessário cancelar o pedido para que você refaça a compra com o produto desejado.
Por meio do protocolo *****, seu caso foi direcionado para a área responsável pelo cancelamento. Estamos verificando se houve a expedição do seu pedido e, assim que tivermos uma atualização, retornarei para mantê-lo informado.
Qualquer dúvida, estou à disposição de segunda a sexta-feira, das 8h às 16h, por mensagem privada. Essa mensagem será enviada também para o e-mail cadastrado no site Reclame Aqui. Caso não encontre na caixa de entrada, peço que verifique a lixeira ou a caixa de spam.
Atenciosamente,
Priscila
Reclame Aqui | Motorola - Loja Online
Réplica da empresa
28/07/2026 às 10:58
Olá, Ruan Victor
Bom dia!
Referente ao cancelamento de sua compra, informamos que o estorno do pagamento foi processado pela Motorola em 28/07/2026. A restituição com depósito em conta bancária poderá levar até 7 (sete) dias úteis para compensação. Enviamos o comprovante do reembolso por mensagem privada.
Qualquer dúvida, estou à disposição de segunda a sexta-feira, das 8h às 16h, por mensagem privada. Essa mensagem será enviada também para o e-mail cadastrado no site Reclame Aqui. Caso não encontre na caixa de entrada, peço que verifique a lixeira ou a caixa de spam.
Atenciosamente,
Priscila
Reclame Aqui | Motorola - Loja Online
Consideração final do consumidor
29/07/2026 às 12:42
Resolu uevo r uevo pida do problema.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9