Capinha Motorola rachou em menos de 2 dias de uso, qualidade inaceitável e valor absurdo.
Respondida
Belo Horizonte - MG
28/05/2026 às 10:03
ID: 249789177
Venho mostrar meu total descontentamento com a Motorola em seus acessórios. Comprei uma capinha para meu Signature no valor absurdo de 149,00 para uma capinha com baixíssima qualidade, comprado a menos de 2 dias completos, simplesmente ao inserir a capinha do celular ela rachou nas duas extremidades, isso é inadmissível, uma capinha com esse valor sem nenhuma qualidade. Eu comprei na loja da vivo no Minas shopping em Belo Horizonte e exijo a troca ou devolução do meu dinheiro, não aceito continuar com essa capinha, acabou com a estética e confiança nela pra proteger um aparelho de mais de 8 mil reais. Dá um jeito aí Motorola, sou usuário da marca a muitos anos e dei preferência novamente no seu topo de linha, não me faça tomar raiva por conta disso, pois eu estou com muita raiva dessa capinha! Capinha que se estivesse sendo vendida na feira não passaria de 20,00!! Não tem qualidade alguma, matéria fraco, só de pegar da pra ver. Resolvam esse problema Motorola!
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Resposta da empresa
01/06/2026 às 13:39
Prezado Victor Hoffman Gonçalves de Melo, boa tarde.
Espero que este e-mail o encontre bem.
Meu nome é Cibelle, sou representante da Motorola e estou responsável pelo acompanhamento do seu caso.
Recebemos a sua manifestação e estamos empenhados em encontrar a melhor solução para a sua solicitação.
Conforme nosso contato, segui as informações abaixo.
Telefone: (31) 997xxxx36
Data e Hora: 01/06/2026 às 13h15
Status: Contato realizado e orientações prestadas.
Estou acompanhando sua solicitação e, com base nas informações fornecidas, localizei o seu pedido *****, referente a uma Capa protetora Motorola Signature Transparente, que tinha a entrega prevista para até 03/06/2026.
Após análise, verifiquei que, através do protocolo *****, seu caso recebeu atendimento com a solicitação de cancelamento e reembolso devido ao período de entrega da Capa Protetora Motorola Signature.
Gostaria de informá-lo que seu pedido de reembolso já foi processado.
A restituição por meio de depósito em conta bancária pode levar até 7 (sete) dias úteis para ser compensada.
Recomendamos que você acompanhe a conta bancária utilizada no momento da compra, pois o estorno será realizado automaticamente para essa mesma conta.
Com relação ao seu pedido de compra realizado em loja física, conforme alinhado em nosso contato telefônico, a
Motorola gerencia e fatura exclusivamente os pedidos realizados em nosso canal oficial (motorola.com.br).
Sua aquisição do produto ocorreu em uma loja física e, por essa razão, todo o fluxo de pagamento, faturamento e cancelamento é de responsabilidade do estabelecimento em questão.
Diante disso, orientamos que solicitações referentes a reembolso dos valores e cancelamento sejam tratadas diretamente com o local onde a compra foi efetuada, uma vez que a empresa é responsável pela intermediação financeira do pedido.
Permanecemos à disposição de segunda a sexta-feira, das 8h às 16h, por meio de mensagem privada. O link de acesso foi encaminhado para o seu e-mail cadastrado na plataforma Reclame Aqui. Solicitamos que verifique também as pastas de SPAM e lixo eletrônico.
Agradeço a oportunidade de auxiliá-lo.
Atenciosamente,
Cibelle
Motorola Loja Online