CELULAR NÃO FOI ENTREGUE
Respondida
São Luís - MA
31/07/2026 às 07:17
ID: 255282495
Estou entrando em contato para registrar uma reclamação referente ao meu pedido, que consta como entregue desde o dia 29 de julho, porém ninguém recebeu a encomenda no endereço informado.
Além disso, o comprovante de entrega apresenta uma assinatura que não é minha nem de qualquer pessoa autorizada a receber o pedido, o que caracteriza uma possível falsificação da assinatura.
Entrei em contato com o suporte da Motorola pelo WhatsApp, porém fui orientada a enviar um e-mail para um endereço que simplesmente não funciona, impossibilitando o registro da minha solicitação por aquele canal.
Hoje já é 31 de julho e, até o momento, continuo sem receber qualquer retorno ou a encomenda.
Também não há como alegar que foram realizadas tentativas de entrega sem sucesso, pois sempre havia alguém no endereço para receber o pedido. Em nenhum momento a transportadora compareceu ao local ou deixou qualquer aviso de tentativa de entrega.
Diante da gravidade da situação, solicito a abertura imediata de uma investigação junto à transportadora e uma solução urgente para o caso, seja com a localização e entrega do produto ou com as providências cabíveis para reparar o prejuízo causado.
Aguardo um posicionamento o mais breve possível.
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Resposta da empresa
31/07/2026 às 10:21
Prezada Giselly Ribeiro Pimentel, Bom dia!
Espero que este e-mail a encontre bem.
Meu nome é Cibelle, sou representante da Motorola e estou responsável pelo atendimento do seu caso.
Recebemos a sua manifestação e estamos empenhados em encontrar a melhor solução para você.
Em nome da Motorola, gostaria de apresentar nossas sinceras desculpas pelo transtorno. Lamentamos qualquer inconveniente causado e estamos totalmente comprometidos em resolver a sua situação da melhor forma possível.
Tentei entrar em contato com você por telefone hoje (31/07/2026), às 10:15, no número (98)x 9x8xxx5x0, mas a ligação caiu direto na mensagem de linha ocupada. Poderia, por gentileza, confirmar se este número está correto ou nos informar outro telefone para contato?
Já analisei o seu histórico e localizei o pedido *****, referente ao Smartphone Motorola Moto g86 5G 256GB - Grafite.
Encaminhei o seu caso imediatamente para a equipe responsável por auditar a entrega e verificar a divergência relatada. O prazo para essa análise é de 3 a 7 dias úteis.
Para agilizarmos o processo assim que a análise for concluída, você poderia nos adiantar a sua preferência? Diante do ocorrido, você prefere:
O reenvio e entrega do produto?
O cancelamento do pedido com o devido reembolso?
Estou acompanhando o seu caso de perto e fico à disposição para esclarecer qualquer dúvida de segunda a sexta-feira, das 8h às 16h, através desta mensagem privada (enviada ao seu e-mail cadastrado no Reclame Aqui). Caso não a encontre na caixa de entrada, por favor, verifique as pastas de Spam ou Lixo Eletrônico.
Aguardamos o seu retorno para darmos continuidade ao atendimento.
Tenha um excelente dia!
Atenciosamente,
Cibelle
Atendimento Motorola | Loja Online – Reclame Aqui